Support Specialist hos Make – bli stemmen og ansiktet kundene våre elsker

Bli ansiktet utad for en norsk SaaS-suksess!

Sted: Oslo (Sandakerveien 116) Stilling: 100% Oppstart: Snarest

Make er en norsk plattform for e-postmarkedsføring og automatisering, brukt av over 1500 virksomheter i både privat og offentlig sektor. Vi bygger alt selv, lagrer data trygt i Norge -- og er kjent for kvalitet, trygghet og kort vei fra kunde til team.

Nå ser vi etter en Support Specialist som vil være den første våre kunder møter når de trenger hjelp. Rollen er sentral: du er både problemløser, veileder og den som sikrer at hver kunde får en positiv opplevelse.

Dette er en mulighet for deg som trives i dialog, liker å forstå hvordan ting fungerer og får energi av å hjelpe folk -- samtidig som du jobber tett på teknologi i praksis. Support Teamet er i dag 3 stykker!

Hva du vil jobbe med

• Svare kunder via chat, e-post og telefon

• Feilsøke og løse praktiske spørsmål i Make-plattformen

• Håndtere saker som handler om tilganger, maler, integrasjoner, nettleserfeil, innstillinger

• Rute videre de sakene som skal til teknisk team (Nora/Tallak)

• Følge opp saker, sikre god fremdrift og "closure"

• Bidra i onboarding av nye kunder

• Forbedre dokumentasjon, hjelpe til med kunnskapsbase/FAQ og dele funn med produktteamet

  
  

Hvem vi tror du er

Du trenger ikke tung IT-bakgrunn -- men du må være teknisk nysgjerrig og ha erfaring med kundekontakt.

Vi ser spesielt etter deg som:

• Har erfaring fra support, kundeservice eller IT-support (minst 1--2 år)

• Er strukturert og ansvarlig -- følger opp det du starter

• Trives i dialog med folk, og kommuniserer tydelig og vennlig

• Liker å feilsøke, teste og forstå "hva skjer her egentlig?"

• Er rask til å lære deg nye systemer

• Behersker norsk flytende, både skriftlig og muntlig

• Holder høyt nivå på presisjon og profesjonalitet

• Er til stede på kontoret i Oslo (rollen er on-site)

Hvorfor Make?

• Du jobber tett på produktet og får faktisk innflytelse

• Kort vei internt -- du sitter nær både tech og design

• Sterkt, faglig miljø med dyktige kollegaer som vil deg vel

• Et norsk teknologiprodukt med høye standarder

• Trygg rolle med utviklingsmuligheter videre

• Sosialt og hyggelig arbeidsmiljø (ja, det er faktisk sant)

Klar for å bli en del av Make?

Send oss CV og noen ord om hvorfor du mener du passer i rollen:

📩 CTD@yourheadway.no

Merk søknaden: Support Specialist -- Make