Ergo forsikring søker fagkonsulent til helpline i et 12 måneders vikariat med snarlig oppstart!

Liker du å jobbe i skjæringspunktet mellom helse, forsikring og kundedialog - og trives med saker som krever både faglig trygghet og gode vurderinger?

Til et 12 måneders vikariat søker vi nå 1 fagkonsulent til vårt kundesenter. Som fagkonsulent hos oss får du en sentral rolle i å håndtere noen av de mest krevende og komplekse sakene innen helseforsikring. Du er den kundene og partnerne møter når det virkelig gjelder - enten det handler om alvorlig sykdom, kompliserte refusjonssaker eller krevende risikovurderinger.

Stillingen jobber i førstelinjen med kundebetjening. Rollen stiller høye krav til presisjon, selvstendighet og evne til å stå stødig i krevende dialoger.

Om rollen

Som Fagkonsulent Helpline er hovedoppgaven din å sikre gode og riktige kundeprosesser knyttet til behandling, oppgjør og risiko innen helseforsikring. Du jobber operativt med høy kompleksitet, men har også rom for å bidra til forbedring av prosesser og rutiner.

Kundeservice og saksbehandling, samt forsikringsfaglige vurderinger er en sentral del av arbeidshverdagen og oppsummert innebærer blant annet dine oppgaver å:

• Behandle kundehenvendelser via telefon og e-post knyttet til behandling, oppgjør, dekning og risikovurdering
• Følge opp spesielt alvorlige og kompliserte saker, inkludert koordinering og booking av behandlingsløp - også i utlandet
• Gjennomføre risikovurdering av forsikringssøkere og fatte beslutninger i henhold til vilkår og avtaler
• Saksbehandle krevende saker som klager, regress, opplysningsplikt og medisinske vurderinger
• Håndtere komplekse refusjonssaker og oppgjør som ikke kan løses av partnere
• Bidra til stabil drift, prioritere på tvers av team ved behov og delta i relevante prosjekter

Rollen er i hovedsak operativ, men gir også mulighet til å påvirke hvordan vi jobber smartere og mer digitalt fremover

Hvem vi ser etter

Vi ser etter deg som er faglig trygg, strukturert og komfortabel med å ta beslutninger i komplekse saker. Du trives med ansvar og evner å kombinere høy kvalitet med effektiv fremdrift.

Vi tror du har:

• Høyere utdanning innen helse
• Komfortabel med bruk av digitale verktøy og i særdeleshet Office-pakken
• Erfaring fra helseforsikring, saksbehandling eller tilsvarende komplekst fagmiljø
• Evne til å jobbe selvstendig, gjøre grundige vurderinger og stå i krevende kundedialoger
• En kundeorientert og profesjonell tilnærming, også i klage- og konfliktsituasjoner
• Gode samarbeidsevner og lyst til å bidra til et sterkt fagmiljø
• Solide kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Personlig er du:

• Strukturert, nøyaktig og rask til å sette deg inn i nye problemstillinger
• Endringsvillig og positiv til forbedringer og digitale løsninger
• Proaktiv, med høy arbeidskapasitet og sterk gjennomføringsevne
• En lagspiller som bidrar til felles mål - også når tempoet er høyt

Er du usikker på om du treffer på alt?
Det er helt i orden. Vi vet at relevant erfaring kan komme i mange former, og du kan være den vi leter etter selv om du ikke oppfyller alle punktene.

Vårt løfte til deg

Hos ERGO Forsikring får du muligheten til å bli en del av noe stort. Vi har flyttet inn i vårt nye kontor midt i Bjørvika, øverst i KLP-bygget i Trelastgata 3, rett ved Oslo S. Beliggenheten gjør det enkelt å komme seg til og fra, og kontorlokalene er moderne og inspirerende. Du vil ha stor frihet og ansvar i hverdagen, og jobbe i et miljø preget av raske beslutninger, høy tillit og god takhøyde. Rollen gir deg muligheten til å påvirke og forme fremtidige produkter og strategier, og dine bidrag vil bli sett og verdsatt. I tillegg tilbyr vi svært gode pensjons- og forsikringsordninger, og en arbeidsplass med mennesker som virkelig bryr seg - om jobben, kollegene og kundene våre.

Vil du vite mer?

Noe du lurer på? Ta gjerne kontakt med Daniel Pedersen (daniel@meyerhaugen.no).