Kundebehandler / Teknisk support innen IT

Nå søker vi etter en engasjert og entusiastisk supportmedarbeider som deler vår visjon om å gjøre internett enkelt og overkommelig for alle, og som vil være en del av et brukerstøtteteam som tar kunden på alvor og yter teknisk support på et nivå vi kan være stolte av. Vi får mye skryt for vår kundeservice, og det har vi tenkt til å fortsette med!

Jobben din vil i hovedsak bestå av å behandle henvendelser per telefon, epost, chat og digitale medier fra våre kunder. Du må være trygg på deg selv og du kunne tolke kundens spørsmål.
 Du må være forberedt på å få spørsmål om alt mellom himmel og jord, men typiske problemstillinger vil være oppsett og feilsøking av epost, hjelp til å publisere websider, feilsøking i websider som ikke fungerer, fakturaspørsmål, i tillegg til spørsmål om domenenavn og internett generelt. Du vil selvfølgelig få all den opplæringen du trenger, men det er ønskelig at du har en viss IT-faglig bakgrunn (gjerne høyskole/universitets-nivå) og gjerne tidligere erfaring fra kundebehandling.

Vi ser etter deg som :

• Behersker god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk (minimum nivå B2) og engelsk

• Har relevant høyere utdanning innen informatikk, utvikling, eller IT-drift -- gjerne med fokus på sikkerhet

• Er en god lagspiller og ikke er redd for å stille spørsmål

• Har kjennskap til internett-protokoller og -standarder, som for eksempel DNS, SMTP, POP3, IMAP, HTTP, HTML og PHP

• Har vært borti de fleste plattformer, enten det er i Windows, MacOS eller Linux

Det er en fordel om du også har kjennskap til eller interesse for en eller flere av følgende :

• Programmering i Perl og/eller Python

• Debian/Ubuntu Linux, enten som power user eller administrator

• SQL/databaser, spesielt MySQL eller MariaDB

• Versjons- og kildekodekontroll med Git via Gitlab, Github eller tilsvarende

• Automatiseringsverktøy som Ansible , samt CI/CD-oppsett i Gitlab/Github

• Apache HTTP Server og Nginx

• PHP-FPM

• Kunnskap om ProxMox, DNS, HTTP og REST APIer

• Kjennskap til epost-programvare som Dovecot , Exim , Postfix , Roundcube

• Protokoller: SMTP , LMTP , IMAP

• Erfaring med HTML , CSS og JavaScript-rammeverk som Vue eller React er en fordel

• Erfaring med bash-scripting er et pluss