Avdelingsdirektør- Seksjon for brukerflater

Nav sitt samfunnsoppdrag handler om mennesker. Om å møte dem i livet – i det som er krevende, usikkert og sårbart. Men oppdraget vårt strekker seg lenger enn å gi støtte, veiledning eller ytelser. Det handler også om hvordan mennesker blir møtt av oss. For når livet er vanskelig, skal Nav være enkelt. 

Derfor er helhetlig brukeropplevelse en viktig del av kjernen i samfunnsoppdraget. Det handler om å gjøre det mulig for alle – uansett livssituasjon, digitale ferdigheter, språk, funksjonsevne eller bakgrunn – å forstå, finne frem og ta i bruk rettigheter og tjenester. Ikke bare på én flate, men på tvers av alle kontaktpunkter. 

Nav har samlet ansvaret for brukeropplevelse i en egen avdeling og har etablert en seksjon som skal samle strategi, rammeverk og utvikling av brukerflater på tvers. Nav møter innbyggere, arbeidsgivere, veiledere, saksbehandlere og pårørende i mange kanaler og flater – digitalt, fysisk og analogt. Vi skal gjøre disse møtene enklere, tydeligere og mer forutsigbare.  

Nå søker vi en strategisk og relasjonsorientert leder til Seksjon for brukerflater. 

Seksjonen sentraliserer prioritering, utvikling og forvaltning av brukerflater som går på tvers av tjenester og brukerreiser i Nav – både: 

• Innbyggerflater: nav.no, skjemaer, innloggede løsninger, dialogkanaler, brev, m.fl. 
  
• Interne arbeidsflater: fagsystemer og produkter for veiledere og saksbehandlere. 
  
• Fysiske møteplasser: Nav-kontor og analoge kontaktpunkter. 
  

Seksjonen, teamene og avdelingsdirektøren må samspille aktivt og bredt i organisasjonen. Brukerflatene skal «virke» i tjenesteområdene Arbeid, Ytelse og Velferd og din evne til å bygge sterke relasjoner på tvers av fagområder og perspektiver vil bli svært viktig for å lykkes med å skape helhet og sammenheng for brukerne.  

Stillingen rapporterer til direktør for Brukeropplevelse. Det er foreløpig ingen faste ansatte i seksjonen, utover avdelingsdirektøren. Seksjonsledelsen består i dag av designleder, teknologileder og produktleder, som sammen med avdelingsdirektøren støtter og utvikler produktteamene i Brukerflater og samhandler med organisasjonen for øvrig.  Den nye lederen har anledning til å vurdere behovet for faste ansettelser i seksjonens ledelse.  

Hovedoppgaver

• Sette retning og bygge tillit: Utvikle og forankre strategi for brukerflater i Nav – med bred samskaping, høye ambisjoner, klare effektmål og tydelige prioriteringer. 
  
• Drive og fasilitere samskaping: Jobbe målrettet mot sammenhengende brukeropplevelser på tvers av Nav sine tjenesteområder og på tvers av sektorer. 
  
• Samhandling og forankring: Jobb tett med tjenesteområdene og fagområdene for å sikre felles mål, prioriteringer og fremdrift. 
  
• Rammeverk og styring: Sikre forvaltning av prinsipper, maler, designsystemer og målbilder som andre kan levere på – og støtte dem i å lykkes. 
  
• Bygge og lede team: Etablere robuste, tverrfaglige team i seksjonen og gode samarbeidsformer i matrise. 
  
• Levere på tvers: Sikre felles virkelighetsforståelse, felles mål og felles retning på tvers av brukerflater og kanaler. 
  
• Jobbe i tråd med ledende praksis for produktutvikling: Sette Nav i stand til å bruke innsikt, data og eksperimentering til kontinuerlige forbedringer, hypotesedrevet utvikling og eksperimentering. Definere og følge opp effektmål (f.eks. gjennomføringsgrad, tid til vedtak, kvalitet/feilrate, tilfredshet og tillit).  
  
• Ressurs- og resultatansvar: Budsjett, kapasitet, internkontroll og risikostyring for enheten. 
  
• Etterlevelse: Sikre at praksis følger lovverk, intensjoner fra departementet og interne føringer. 

Seksjonen er nyopprettet. Du får stor påvirkning på retning, organisering, leveransemodeller og arbeidsprosesser når vi skalerer. 

 

Slik vil suksess se ut de første 12 månedene:

• Felles strategi og målbilde for brukerflater  
  
• Sterk tillit og felles virkelighetsforståelse mellom ulike interessenter og miljøer i virksomheten 
  
• Riktig leveransemodell er valgt per flate (eget produktteam vs. rammeverk/forvaltning). 
  
• Etablert effektmål og målepunkt på tvers (f.eks. oppgaveløsningsgrad, feilrate, tilgjengelighet/WCAG, tid til beslutning, kundetilfredshet). 
  
• Bedre samarbeidsflyt i matrise med færre avhengigheter som stopper leveranser. 

Dine kvalifikasjoner

• Utdanning på masternivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning. 
  
• Ledererfaring fra komplekse organisasjoner (matrise, mange interessenter, komplekse brukerreiser, krevende prioriteringsdiskusjoner). 
  
• God forståelse for digital produktutvikling, tjenesteutvikling og tverrfaglig samspill. 
  
• Evne til å balansere brukerbehov, virksomhetsmål, teknologi og regelverk. 
  
• God forretnings- og samfunnsforståelse, samt god forståelse for offentlig forvaltning. 
  
• Erfaring med å bygge sterke fagmiljøer 
  
• Dokumentert erfaring med endringsledelse og kultur- og praksisendringer. 
  
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, skriftlig og muntlig. 
  
• Kan sikkerhetsklareres til nivå begrenset etter sikkerhetsloven. 

Personlige egenskaper

• Du er en sterk relasjonsbygger som bygger tillit og trygghet på tvers av fag og nivå. 
  
• Du er analytisk, helhetlig og beslutningsdyktig – ser både sum og konsekvenser. 
  
• Du setter tydelig retning og oversetter strategi til mål, veikart og leveranser. 
  
• Du er en inspirerende leder som gir tillit, utvikler folk og skaper bevegelse i endring. 

Hos oss får du

• En nøkkelrolle i tydelig forankret satsing på brukeropplevelse i Nav. 
  
• Påvirke strategi, operasjonsmodell og team i en ny seksjon. 
  
• Trening i arbeidstiden (1 time/uke). 
  
• Gode pensjons- og forsikringsordninger og mulighet for boliglån via Statens pensjonskasse. 
  
• Moderne lokaler på Helsfyr (Oslo): god lunsj, treningsrom, takterrasse og veldig hyggelige kollegaer. 
  
• Lønn fra kr 1 100 000 til kr.1 300 000 som avdelingsdirektør (stillingskode 1060). Høyere lønn kan vurderes for spesielt kvalifiserte. 

Kontaktinformasjon

Beth Stensen, Direktør for brukeropplevelse, 908 63 932

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5070994943
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 09.02.2026