Vi ser etter deg med erfaring fra brukerstøtte.
Enhetens mål er å bidra til en god digital brukeropplevelse for ansatte i Nav og enheten skal yte brukerstøttetjenester av høy kvalitet som sikrer ansatte raske og riktige svar på tvers av de ulike løsningene. En viktig målsetting er å sikre god kommunikasjon med de ansatte for å øke kvaliteten i våre digitale løsninger.

Arbeidsoppgaver

Din hovedoppgave vil være å veilede ansatte i Nav i bruken av fagsystemløsningene. Dette skjer via telefon og andre kanaler med mål om høy løsningsandel i førstekontakten med innmelder.
Du vil også få ansvar for saksløsning av henvendelser som ikke løses på direkten eller som kommer inn via en webportal.
Du vil også samhandle aktivt og selvstendig med produktutviklingsteam og andre enheter i Nav i forbindelse med saksløsning, feilhåndtering og formidling av brukerinnsikt.
Og sist, men ikke minst vil du jobbe kontinuerlig med å oppdatere og dele kompetanse.

Kvalifikasjoner

Du må gjerne ha høyere utdanning tilsvarende bachlor eller lignende, men særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
Du må ha svært god erfaring med brukerstøtte og kunne vise til gode resultater
Du må vise gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig
Det er en fordel med kunnskap til flere av Navs fagsystemer og interne verktøy, som for eksempel Arena, Modia, Salesforce, Jira og Dolly
Det er ønskelig med kompetanse i Navs regelverk, arbeidsprosesser og systemløsninger innenfor fagområdene dagpenger, arbeidsavklaringspenger, og Navs arbeidsrettede tjenester, samt erfaring med testing og formidling av brukerinnsikt.

Personlige egenskaper

Du har brukerfokus i ryggmargen og brenner for å yte best mulig service til brukerne
Du liker å lære og setter deg raskt inn i endringer
Du tar ansvar for eget arbeid og utvikling, men er samtidig en utpreget lagspiller
Du deler gjerne kunnskap og vil bidra aktivt til kontinuerlig forbedring
Du er trygg, nøyaktig og trives med høy endringstakt

Vi tilbyr

Stilling som rådgiver i stillingskode kode 1434 med lønn fra kr 650 400 til kr 693 000.
Et godt arbeidsmiljø preget av høy fagkompetanse og god stemning
Gode arbeidstidsordninger med fleksitid og trening i arbeidstida
God pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse
Mulighet for å jobbe hybrid med utstrakt grad av hjemmekontorløsning

Kontaktinformasjon

Wenche Lorentsen, Fungerende seksjonsleder, 92806208, wenche.lorentsen@nav.no

Arbeidssted

Ogndalsvegen 2
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4981520005
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 24.08.2025

Informasjonskapsler på arbeidsplassen.no

Rapporter annonse