Vil du bidra til gode brukeropplevelser for ansatte i Nav?

Vi ser etter deg med erfaring fra brukerstøtte.
Enhetens mål er å bidra til en god digital brukeropplevelse for ansatte i Nav og enheten skal yte brukerstøttetjenester av høy kvalitet som sikrer ansatte raske og riktige svar på tvers av de ulike løsningene. En viktig målsetting er å sikre god kommunikasjon med de ansatte for å øke kvaliteten i våre digitale løsninger. 

Arbeidsoppgaver

• Din hovedoppgave vil være å veilede ansatte i Nav i bruken av fagsystemløsningene. Dette skjer via telefon og andre kanaler med mål om høy løsningsandel i førstekontakten med innmelder.
• Du vil også få ansvar for saksløsning av henvendelser som ikke løses på direkten eller som kommer inn via en webportal. 
• Du vil også samhandle aktivt og selvstendig med produktutviklingsteam og andre enheter i Nav i forbindelse med saksløsning, feilhåndtering og formidling av brukerinnsikt.
• Og sist, men ikke minst vil du jobbe kontinuerlig med å oppdatere og dele kompetanse. 

Kvalifikasjoner

• Du må gjerne ha høyere utdanning tilsvarende bachlor eller lignende, men særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Du må ha svært god erfaring med brukerstøtte og kunne vise til gode resultater
• Du må vise gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig
• Det er en fordel med kunnskap til flere av Navs fagsystemer og interne verktøy, som for eksempel Arena, Modia, Salesforce, Jira og Dolly
• Det er ønskelig med kompetanse i Navs regelverk, arbeidsprosesser og systemløsninger innenfor fagområdene dagpenger, arbeidsavklaringspenger, og Navs arbeidsrettede tjenester, samt erfaring med testing og formidling av brukerinnsikt. 

Personlige egenskaper

• Du har brukerfokus i ryggmargen og brenner for å yte best mulig service til brukerne
• Du liker å lære og setter deg raskt inn i endringer
• Du tar ansvar for eget arbeid og utvikling, men er samtidig en utpreget lagspiller
• Du deler gjerne kunnskap og vil bidra aktivt til kontinuerlig forbedring
• Du er trygg, nøyaktig og trives med høy endringstakt

Vi tilbyr

• Stilling som rådgiver i stillingskode kode 1434 med lønn fra kr 650 400 til kr 693 000.
• Et godt arbeidsmiljø preget av høy fagkompetanse og god stemning
• Gode arbeidstidsordninger med fleksitid og trening i arbeidstida
• God pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse
• Mulighet for å jobbe hybrid med utstrakt grad av hjemmekontorløsning 

Kontaktinformasjon

Wenche Lorentsen, Fungerende seksjonsleder, 92806208, wenche.lorentsen@nav.no

Arbeidssted

Ogndalsvegen 2
7713 Steinkjer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4981520005
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 24.08.2025