Bli en del av Concentrix Norge som Senior Ressursplanlegger! Jobb i et dynamisk miljø der vi sammen driver effektivitet, overvåker sanntidsprosesser og sikrer topp servicenivåer. Samarbeid tett med vårt engasjerte team for å nå felles mål.

Hva vi ser etter

Du har:

Gode ferdigheter i muntlig og skriftlig kommunikasjon for å analysere, tolke og imøtekomme kundebehov.
Evne til å være fleksibel og raskt tilpasse seg endrede forretningsbehov og prosesser.
Ferdigheter i problemløsning og konseptuell tenkning.
Kunnskap om planleggingssystemer.
God erfaring og ferdigheter med Anaylse og databehandling
Evne til å arbeide i et tidskritisk miljø.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver og ansvar:

Ansvarlig for Real time monitorering for å oppnå kontraktsfestede svartider og minimere kostnader. Følge opp ansattes tilgjengelighet gjennom Attendence og Adherence monitoreringi tråd med orginasasjonens policy, avtaler og lovkrav.
Daglig overvåkning av kontraktuelle KPI - Drive høy skjema effektivitet, følge opp fravær, møtetid, overtid, volumer, produktivitet og service nivå.
Følge opp og planlegge for daglige justeringer og tiltak knyttet mot ansattes fri og fravær, effektivisere skjemaplan på dagsnivå og månedsbasis.
Planlegge pro aktiv fordeling av kapasitet mot trafikkmønstre, forecaster og andre variabler - for å sikre best mulig leveranse på ukes og månedsnivå.
Eskalere og løfte opplæringsbehov for spesial oppgaver for å møte alle service nivåer.
Samarbeide og kommunisere med ansatte, klient og support staff - eskalere risikoer og mulige tiltak for å møte avtalte service nivåer.
Eie dagsrapportering og bidra inn i ukes og månedsrapportering basert på KPI og leveranse.
Ansvarlig for generell incident rapportering knyttet mot nedetid og oppfølging.

Vi tilbyr

Hvorfor jobbe hos oss?

Du blir en del av et engasjert og inkluderende selskap.
Vi tilbyr gode muligheter for faglig utvikling.
Konkurransedyktig lønn og fordeler.
Oppstart: Så snart vi finner den rette kandidaten!
Lønn etter avtale

Rapporter annonse