Vil du være med på å videreutvikle vårt kundesenter og sikre at våre kunder alltid får den beste opplevelsen med Apple-produkter? Da kan du være den vi søker!

Om stillingen:

Som leder på kundesenteret hos Eplehuset, får du ansvaret for å lede og utvikle vårt team av kundeservicemedarbeidere. Du vil spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder opplever profesjonell og effektiv hjelp, samtidig som du bidrar til å bygge en positiv bedriftskultur. Vi ser etter en handlekraftig leder som både motiverer sitt team og aktivt bidrar til kontinuerlige forbedringer i kundesenteret. Lederen rapporterer til Markeds- og netthandelssjef.

Arbeidsoppgaver:

Lede og motivere kundesenterteamet, inkludert personalansvar og rekruttering.
Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen og sikre høy kundetilfredshet.
Overvåke og analysere kundesenterets prestasjoner og nøkkeltall for å identifisere forbedringsområder.
Sikre at kundesenteret opererer i tråd med selskapets verdier og kvalitetsstandarder.
Håndtere eskalerte kundesaker og sikre at komplekse utfordringer løses effektivt.
Jobbe tett med andre avdelinger for å sikre optimal kundebehandling på tvers av selskapet.

Kvalifikasjoner:

Relevant utdanning innen ledelse, økonomi, administrasjon eller lignende. Lang erfaring kan kompensere for formell utdanning.
Minimum 3-5 års erfaring fra kundeservice eller salg.
Ledererfaring.
Sterk forståelse for kundereisen og hvordan levere en førsteklasses kundeopplevelse.
God kjennskap til CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
Sterke kommunikasjons- og relasjonsevner, både på norsk og engelsk.
En motivator som skaper engasjement og trivsel i teamet.

Personlige egenskaper:

Strukturert, resultatorientert og løsningsorientert.
Evne til å håndtere stress og hektiske situasjoner på en profesjonell måte.
God til å inspirere og motivere medarbeidere.
Positiv holdning og evne til å bygge sterke relasjoner med kunder og kollegaer.

Hvorfor skal du velge oss?

En spennende lederstilling i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø.
Gode muligheter for personlig og faglig utvikling.
Muligheten til å sette ditt preg på kundesenteret og selskapets kundereise.
Vi arrangerer vår egen musikkfestival hvor vi samler alle ansatte en gang i året
Vi har «Epleklubben» som brukes på sosiale arrangementer
Gode ansatt- og familierabatter på fantastiske produkter
Du vil få jobbe med en sterk og kjent merkevare, og spesialisere deg på salg og support av denne merkevaren

Spørsmål til stillingen kan rettes til Marked-og netthandelssjef Line Ludvigsen på epost line.ludvigsen@eplehuset.no

Oppstartsdato: Snarest mulig

Informasjonskapsler på arbeidsplassen.no

Rapporter annonse