Er du en dyktig leder med en genuin lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice?
Eplehuset
Trondheim
Om jobben
Stillingstittel
Eplehuset Kundesenter - Leder 100%
Type ansettelse
Fast, heltid 100%
Antall stillinger
1
Søk på jobben
Søk senest søndag 26. januar
Vil du være med på å videreutvikle vårt kundesenter og sikre at våre kunder alltid får den beste opplevelsen med Apple-produkter? Da kan du være den vi søker!
Om stillingen:Som leder på kundesenteret hos Eplehuset, får du ansvaret for å lede og utvikle vårt team av kundeservicemedarbeidere. Du vil spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder opplever profesjonell og effektiv hjelp, samtidig som du bidrar til å bygge en positiv bedriftskultur. Vi ser etter en handlekraftig leder som både motiverer sitt team og aktivt bidrar til kontinuerlige forbedringer i kundesenteret. Lederen rapporterer til Markeds- og netthandelssjef.
Arbeidsoppgaver:- Lede og motivere kundesenterteamet, inkludert personalansvar og rekruttering.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen og sikre høy kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere kundesenterets prestasjoner og nøkkeltall for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at kundesenteret opererer i tråd med selskapets verdier og kvalitetsstandarder.
- Håndtere eskalerte kundesaker og sikre at komplekse utfordringer løses effektivt.
- Jobbe tett med andre avdelinger for å sikre optimal kundebehandling på tvers av selskapet.
- Relevant utdanning innen ledelse, økonomi, administrasjon eller lignende. Lang erfaring kan kompensere for formell utdanning.
- Minimum 3-5 års erfaring fra kundeservice eller salg.
- Ledererfaring.
- Sterk forståelse for kundereisen og hvordan levere en førsteklasses kundeopplevelse.
- God kjennskap til CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Sterke kommunikasjons- og relasjonsevner, både på norsk og engelsk.
- En motivator som skaper engasjement og trivsel i teamet.
- Strukturert, resultatorientert og løsningsorientert.
- Evne til å håndtere stress og hektiske situasjoner på en profesjonell måte.
- God til å inspirere og motivere medarbeidere.
- Positiv holdning og evne til å bygge sterke relasjoner med kunder og kollegaer.
- En spennende lederstilling i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø.
- Gode muligheter for personlig og faglig utvikling.
- Muligheten til å sette ditt preg på kundesenteret og selskapets kundereise.
- Vi arrangerer vår egen musikkfestival hvor vi samler alle ansatte en gang i året
- Vi har «Epleklubben» som brukes på sosiale arrangementer
- Gode ansatt- og familierabatter på fantastiske produkter
- Du vil få jobbe med en sterk og kjent merkevare, og spesialisere deg på salg og support av denne merkevaren
Spørsmål til stillingen kan rettes til Marked-og netthandelssjef Line Ludvigsen på epost line.ludvigsen@eplehuset.no
Oppstartsdato: Snarest muligOm bedriften
Med våre 23 sentralt plasserte butikker, 2 servicesenter, bedrift- og utdanningsspesialister, kundesenter og nettbutikk står vi klare for å hjelpe med alt innenfor Apple og det som hører til. Vi har vært Apple-spesialister i over 20 år og elsker å skape gode kundeopplevelser. Visjonen vår om å skape gjentagende betydningsfulle opplevelser er vår ledestjerne i hverdagen, og vi jobber aktivt med å oppleves ut fra våre fire verdier; kunnskap, inspirasjon, begeistring og miljø.
Eplehuset er sertifisert som Apple Premium Reseller, Apple Authorised Service Provider og Apple Authorised Eduaction Specialist. Vi har hovedkontor i både Trondheim og Oslo.
Vi har som mål at det skal oppleves positivt å ha Eplehuset i nærheten av seg og vi skal være bevisst vårt fotavtrykk. Et mål som aldri vil være 100% fullført, men som vi har troen på hjelper oss til å hele tiden forbedre oss og oppmuntre hverandre til å gjøre mer.
Sektor
Privat
Nettsted