Customer Success Manager

Customer Success Manager -- du sørger for at læring faktisk virker

Vi søker en ny kollega i 100% fast stilling.

Hos NKI jobber vi ikke bare med kurs. Vi jobber med mennesker som vil noe mer. Som vil lære, utvikle seg og komme videre i livet.

Vi tror på én ting: En enklere måte å lære på.

Men la oss være ærlige: det er ikke alltid lett å fullføre et kurs. Det er her du kommer inn.

Vi ser etter deg som faktisk bryr deg om at folk lykkes -- og som vet hvordan man følger opp, motiverer og skaper fremdrift.

Hva du faktisk skal gjøre

Du blir en nøkkelperson i opplevelsen til kursdeltakerne våre. Ikke som support. Ikke som selger. Men som den som sørger for at folk ikke faller av underveis.

Du følger opp kursdeltakere fra de starter -- til de fullfører

Du ser hvem som er i ferd med å miste momentum (før de selv vet det)

Du tar kontakt, stiller de riktige spørsmålene og får dem videre

Du bruker innsikt og data til å forbedre hele kundereisen

Du samarbeider tett med fagfolk, produkt og marked for å gjøre opplevelsen enda bedre

Samtidig jobber du tett med våre bedriftskunder:

Du følger opp virksomheter som har ansatte på kurs hos oss

Du sikrer at de får verdi av investeringene sine -- ikke bare tilgang til kurs

Du bygger relasjoner og er en sparringspartner på læring og utvikling

Du fanger opp behov og muligheter for å forbedre både oppfølging og tilbud

Kort sagt: Du jobber med å få flere til å lykkes.

Hvem vi tror du er

Du har erfaring med kundereise / Customer Success / oppfølging

Du skjønner hva som skal til for å skape engasjement over tid

Du er god med mennesker -- og enda bedre på å følge opp

Du liker å jobbe strukturert, men tenker alltid forbedring

Du trigges av resultater som gjennomføringsgrad, tilfredshet og faktisk verdi

Og viktigst: Du gir deg ikke når folk er i ferd med å falle fra.

Hvorfor dette er en kul jobb

Du får jobbe tett på ekte menneskers utvikling

Du får påvirke hvordan vi bygger kundereise i en av Norges største utdanningsaktører

Du får en rolle med tydelig impact -- dette handler ikke om “nice to have”, men om å få folk i mål

Litt om oss (og hvor vi skal)

NKI har hjulpet mennesker med å lære og utvikle seg i over 100 år. Nå bygger vi videre.

For oss betyr det å gjøre læring enklere i praksis -- ikke bare i hva vi tilbyr, men i hvordan det oppleves. Vi skal ikke bare levere innhold. Vi skal gjøre det lettere å komme i gang, lettere å holde motivasjonen oppe -- og lettere å fullføre.

Ambisjonen vår er enkel:
Flere skal ikke bare starte -- de skal fullføre.

Og det er akkurat her du kommer inn.

Klar for å gjøre en forskjell?

Hvis du kjenner at dette traff litt -- da vil vi høre fra deg.

Har du spørsmål, kontakt Hege Ulveland (Utdanningsdirektør): hege.ulveland@nki.no