CRM Lead

Hos Lendo jobber vi hver dag for å gjøre det enklere for mennesker å ta gode økonomiske valg.
Vi har hjulpet tusenvis av mennesker med å få bedre kontroll på økonomien sin gjennom et mer transparent og digitalt lånemarked. Nå ser vi etter en CRM Lead som vil ha en nøkkelrolle i å utvikle og optimalisere våre kundereiser -- fra første kontakt til langsiktig relasjon.

I denne rollen vil du eie og utvikle vår CRM-strategi, sikre sømløse kundereiser på tvers av kanaler og bidra til å skape mer relevante og personlige kundeopplevelser. Du vil jobbe tett med produkt-, tech- og markedsteamene for å sikre at vi leverer kommunikasjon og opplevelser som skaper verdi for kundene våre -- samtidig som vi driver vekst for selskapet.

Hva du vil jobbe med

• Eie og videreutvikle Lendos CRM-strategi
• Utvikle og optimalisere digitale kundereiser gjennom hele kundelivssyklusen
  på tvers av kanaler
• Være systemeier for CRM-plattformen vår (Braze) og sikre at vi utnytter verktøyet til sitt fulle potensial
• Jobbe innsiktsdrevet med eksperimentering, data, analyse og kundeinnsikt for å forbedre kundeopplevelsen
• Identifisere og implementere nye verktøy, systemer og arbeidsprosesser for å styrke CRM-arbeidet
• Samarbeide tett med Produkt, Tech, kundeservice og Markedsavdelingen for å sikre en helhetlig og sømløs kundeopplevelse
• Bidra til økt kundelojalitet, retention og cross-selling, samtidig som vi reduserer churn
• Kartlegge manuelle prosesser i kundeservice og bidra til mer automatisering og selvbetjente løsninger
• Sikre etterlevelse av GDPRog relevante personvernlover i alt CRM-arbeid
• Identifisere og utnytte muligheter for kryssalgpå tvers av produkter

Vi tror du trives i skjæringspunktet mellom data, teknologi og kundeopplevelse, og motiveres av å skape målbare forbedringer i kundereiser.

Du har gjerne

• Utdanning innen markedsføring, økonomi, produkt eller lignende
• 3+ års erfaring med CRM, gjerne fra fintech eller en digital virksomhet
• Erfaring med CRM-plattformer som Braze, HubSpot eller Salesforce
• Erfaring med å bygge opp og styre komplekse, trigger-baserte kundereiser på tvers av kanaler
• Sterke analytiske ferdigheter og evne til å omsette data til konkrete tiltak
• Erfaring med marketing automation, kundereiser og segmentering
• Erfaring med A/B-testing og eksperimentering
• Evne til å jobbe tverrfaglig og drive prosjekter fremover
• Interesse for nye teknologier som AI-drevet personalisering
• Flytende norsk og engelsk