Veileder til Servicetjenesten - vikariat

Vil du være med å utvikle vår nye nasjonale servicetjeneste ved Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark?

En av våre ansatte skal ut i fødselspermisjon. Vi har derfor et ledig 100% vikariat som veileder fra 01.07.2026-16.04.2027. Vi ser etter deg som brenner for gode tjenesteopplevelser og Nav sitt samfunnsoppdrag. Hovedoppgaven er å veilede på telefon og i andre kommunikasjonskanaler. Servicetjenesten skal sikre at tjenestene våre er tilgjengelige, effektive og brukervennlige for alle som trenger hjelpemidler, råd og veiledning.

Nav hjelpemiddelsentral Vestfold og Telemark er lokalisert på Amundrød utenfor Larvik. Vi bistår kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeidspartnere i begge fylker.
Vi er ca. 110 ansatte fordelt på ledelse/stab og fire avdelinger.  Avdelingene samarbeider tverrfaglig på daglig basis.
Vi er organisert under Nav hjelpemidler og tilrettelegging som består av ca. 1300 ansatte og 14 hjelpemiddelsentraler på landsbasis. Vi er et ressurs- og kompetansesenter med bred kunnskap om ulike funksjonsnedsettelser og hvordan tilrettelegging, hjelpemidler og teknologi kan fremme funksjon, aktivitet og samfunnsdeltagelse for alle. Ansatte ved hjelpemiddelsentralen har bred faglig bakgrunn og vi løser oppgavene gjennom tett tverrfaglig samarbeid. Vi bistår brukere, kommuner, arbeidsgivere og andre samarbeids-partnere gjennom rådgivning, opplæring og tilrettelegging.

Sammen med hjelpemiddelsentralene i Førde og Oslo har vi etablert en nasjonal servicetjeneste med til sammen 24 dyktige veiledere som gjør sitt beste for å løse henvendelser ved første kontaktpunkt. Tjenesten skal bidra til at vi får økt bruk av selvbetjeningsløsninger. Servicetjenesten skal være i front når det gjelder å ta i bruk ny teknologi og nye løsninger. 

Arbeidsoppgaver

• Gi råd og veiledning til kommuner, innbyggere og samarbeidspartnere innen hjelpemiddelområdet, både muntlig og skriftlig.
• Veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger.
• Identifisere informasjons- og utviklingsbehov og formidle kunnskapen videre i organisasjonen.
• Bidra til gode samarbeidsrelasjoner.
• Bidra til å realisere Nav sin virksomhetsstrategi og målbildet for hjelpemiddelområdet.
• Kvalitetssikre og utvikle/justere rutiner og verktøy som er nødvendig i tjenesten. Utvikle kanaler for informasjonsdeling.

Vi er i utvikling og det må påregnes endringer i oppgaver og ansvarsområder. 

Kvalifikasjoner

Til denne stillingen må du ha:

• Minimum 3-årig høyskole eller universitetsutdanning innen eksempelvis helsefag, kommunikasjon – eller servicefag. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig på norsk.
• Gode digitale kunnskaper.

Vi ønsker også at du har:

• Erfaring fra å veilede og er god til det.
• Har erfaring fra kontaktsenter/telefonitjeneste.
• Har evne til å arbeide selvstendig og i team.
• Har gode muntlige engelskkunnskaper.

Personlige egenskaper

• En som har hjerte for brukerne og er 100% til stede.
• Nysgjerrig og utviklingsorientert.
• En lagspiller, positiv og god på samarbeid.
• Rask og effektiv med god kvalitet i saksbehandlingen.
• Resultatorientert.
• Omstillingsdyktig.

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver innenfor en viktig samfunnstjeneste.
• Et aktivt og engasjert arbeidsmiljø, hvor de ansatte er glad i jobben sin.
• Lønn som rådgiver (1434) kr 622.000 - 635.000.
• Nye moderne lokaler i kort avstand fra E18.
• Statlige ansettelsesvilkår.
• Fleksibel arbeidstid.
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (se spk.no).

Hvordan er det å jobbe hos oss – sånn egentlig?
Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du får tilbud om stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du kan snakke med noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Kontaktinformasjon

Torunn Didriksen, 910 05 659

Arbeidssted

Rødbølveien 26
3270 Larvik

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5092767417
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Startdato: 01.07.2026
Sluttdato: 16.04.2027
Søknadsfrist: 22.03.2026