Førstekonsulent – medarbeider politiets førstelinje

Om stillingen

Stillingen er organisatorisk plassert i Seksjon for operasjonssentral og sentralbord. Som medarbeider i politiets førstelinje blir du en av de første innbyggerne møter når de kontakter politiet. Du vil jobbe med innbyggerkontakt i politiet, en funksjon som i dag er organisert gjennom sentralbordet – en viktig inngang der henvendelser blir forstått, avklart og håndtert på riktig måte.

Gjennom tydelig kommunikasjon, strukturert arbeid og evne til å gjøre gode avklaringer bidrar du til at innbyggerne får riktig hjelp, og at politiets ressurser brukes der behovet er størst. Du vil møte mennesker i svært ulike situasjoner, fra enkle spørsmål til henvendelser preget av stress, usikkerhet eller sterke følelser. Rollen krever at du kan skape ro, kommunisere klart og gjøre gode vurderinger.

En stor del av henvendelsene løses direkte i førstelinjen, og du vil derfor både gi veiledning, svare på spørsmål og håndtere saker som kan avsluttes i dialog med innbyggeren. Rollen er en viktig støttefunksjon for operasjonssentralen og øvrige enheter i politidistriktet.

Førstelinjen er i utvikling. Over tid vil funksjonen videreutvikles i retning av et mer helhetlig kontaktsenter. Du vil derfor også bidra med erfaringer og innspill til hvordan politiet møter innbyggerne gjennom telefon og digitale løsninger. Stillingen krever trygghet i å vurdere og ta beslutninger. Den omfatter ikke operativ håndtering eller prioritering av hendelser, som utføres av politiutdannet personell ved operasjonssentralen.

Vi er på jobb for et trygt Norge. Som en del av politiets viktige samfunnsoppdrag, skal vi forebygge og bekjempe kriminalitet, skape trygghet og ivareta rettssikkerheten. Vi tror at mangfold bidrar til bedre oppgaveløsning, og søker derfor medarbeidere med ulik bakgrunn, erfaring, perspektiv og kompetanse.

Dette ser vi etter hos en ny medarbeider

Vi ser etter medarbeidere som er motiverte, profesjonelle og har høy arbeidsmoral. Du viser integritet i møte med publikum, tar ansvar for egen læring og bidrar aktivt til et positivt og utviklingsorientert arbeidsmiljø. Rollen krever at du er trygg i dialog, samarbeider godt med andre og håndterer endringer på en konstruktiv måte.

Arbeidsoppgaver

• håndtere og loggføre henvendelser fra publikum
• gi veiledning, informasjon og råd
• avklare behov og sikre riktig videre oppfølging
• veilede innbyggere til digitale løsninger der det er hensiktsmessig
• bidra til god flyt og samhandling i førstelinjen
• samarbeide tett med operasjonssentralen og øvrige funksjoner i politidistriktet
• bidra til utvikling av tjenester, arbeidsformer og innbyggerkontakt
• Bidra i opplæring og veiledning av kolleger

Kvalifikasjoner

Dette må du ha for å være kvalifisert:

• relevant utdanning på minimum bachelornivå, for eksempel innen kommunikasjon, offentlig forvaltning, samfunnssikkerhet eller beredskap. 
• god digital kompetanse og systemforståelse
• svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• beherske engelsk muntlig

Det er også ønskelig med:

• erfaring fra veiledning, rådgivning eller annet publikumsrettet arbeid 
• erfaring med arbeid i høyt tempo og situasjoner som krever gode vurderinger 
• forståelse for politiets samfunnsoppdrag
   

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet og politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse jfr. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41. den som ansettes må kunne sikkerhetsklareres for Konfidensielt (K).

Personlige egenskaper

• trives med høyt tempo og håndterer flere oppgaver og systemer samtidig
• kommuniserer tydelig og jobber strukturert og presist
• har god vurderingsevne og tar selvstendige beslutninger
• er fleksibel og bidrar positivt til samarbeid og arbeidsmiljø

Vi legger stor vekt på personlig egnethet og evne til å bidra positivt i team. Du blir en del av et fagmiljø der samarbeid, profesjonalitet og respekt står sentralt.

Som medarbeider i politiet har du høy etisk bevissthet, du kjennetegnes av å være modig og helhetsorientert, du viser respekt og er tett på. Du kan lese mer om våre etiske retningslinjer og medarbeiderplattform her.

Dette kan vi tilby om du velger oss

• Stillingen lønnes som førstekonsulent (stillingskode 1408) med årslønn: kr 579 000 - 625 000. Lønnsplassering vurderes konkret ved ansettelse, basert på kvalifikasjoner og ansiennitet.  For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes
• For tiden turnusarbeid (dag, kveld og natt)
• Arbeid i et miljø med høyt tempo og kontinuerlig pågang
• Medlemskap i Statens pensjonskasse, med gode pensjons- og forsikringsordninger

Mangfold i politiet

Dersom du har funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, er det anledning for å krysse av for dette i søknaden. Er du kvalifisert for stillingen, vil du bli vurdert for positiv særbehandling. 
Det innebærer at minst én søker fra hver av disse gruppene blir innkalt til intervju.

Les mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her. 

Opplysningene du gir, brukes til å utarbeide anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=uUTjHmSB_Wc

Slik søker du

Du søker ved å fylle ut CV i Jobbnorges CV-skjema. i stedet for et tradisjonelt søknadsbrev ønsker vi heller at du svarer på noen spørsmål. I tillegg må du legge ved relevante vitnemål og attester. Relevante kandidater vil bli kalt inn til intervju.

Opplysninger om deg kan bli offentliggjort selv om du har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil du bli varslet om dette.