Serviceanalytiker/senior serviceanalytiker til IT-avdelingen sin servicedesk

Om stillingen

Universitetet i Stavanger har ledig stilling som serviceanalytiker/senior serviceanalytiker ved IT-avdelingen, Seksjon for kundestøtte. 

IT-Servicedesk er førstelinje for alle IT-tjenester ved universitetet, og er et viktig kontaktpunkt mellom teknologi og mennesker i en kunnskapsintensiv organisasjon. Vi er stolte av leveransene våre innenfor IT-kundestøtte og arbeider målrettet for å tilby stabile, tilgjengelige og brukervennlige IT-tjenester i hverdagen, og vi har alltid sluttbrukeren i sentrum.

Nå ønsker vi å styrke laget med deg som trives med å hjelpe andre, liker å arbeide med IT, og som forstår verdien av god service. Som serviceanalytiker blir du en del av et team med dedikerte medarbeidere som hver dag yter kundestøtte via telefon, sakssystem, IT-skranke og andre kontaktflater.  Du har solid erfaring fra IT-support eller brukerstøtte, trives med kundekontakt og holder seg oppdatert på teknologisk utvikling. Du vil arbeide tett på brukerne, bidra til å løse både små og store utfordringer, og være med på å sikre god flyt i UiS sin digitale hverdag. Du liker å forklare, veilede og finne løsninger – også når tempoet er høyt.

Det vil være muligheter for faglig utvikling og for å ta utvidet ansvar innenfor utvalgte prosesser og metodikker i vår Servicedesk. Dette kan omfatte videreutvikling av arbeidsmåter, kvalitet og samhandling på tvers av avdelingen.

IT-avdelingen leverer et bredt spekter av tjenester til ansatte og studenter, blant annet innenfor personlig IKT-utstyr, IT-konto og tilgangsstyring, programvare for kontorstøtte, undervisnings- og eksamensplattformer, nettverk, lagring, AV, utskrift, rådgivning innenfor informasjonssikkerhet og digitale fellestjenester. 

 Avdelingen er organisert i fire seksjoner og har tilsammen 44 ansatte.

Hovedoppgaver 

• Utøve generell IT-brukerstøtte og rådgivning til ansatte og studenter via telefon, e-post, sakssystem, fjernstyring og oppmøte ved IT-avdelingen.
• Registrere, håndtere og følge opp saker i IT sitt sakssystem (Service Now), inkludert prioritering, dokumentasjon og løsning.
• Ta imot, klargjøre, håndtere og utlevere bestillinger på IKT-utstyr.
• Gi opplæring og veiledning til brukere i bruk av IT-tjenester, utstyr og standardløsninger.
• Utføre vedlikehold, feilretting og enklere konfigurasjon av maskinvare, klienter og tilknyttede systemer.
• Ved behov samarbeide med andre seksjoner i IT-avdelingen for videre oppfølging eller ved eskalering av saker.
• Bidra til utvikling og forbedring av rutiner, arbeidsprosesser og brukerdokumentasjon i IT-Servicedesk, med mulighet for utvidet ansvar innenfor utvalgte prosesser.

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• relevant utdanning, fortrinnsvis på bachelornivå. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• solid og bred erfaring fra førstelinje IT-Servicedesk/IT-Helpdesk der support via telefon har vært en sentral del av rollen
• god forståelse for IT-tjenesteleveranse i en organisasjon, med særlig vekt på førstelinjesupport, prioritering, eskalering og kvalitet i brukerstøtte
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

 Videre blir det lagt vekt på at du:

• har erfaring med ett eller flere relevante IT-systemer, for eksempel ServiceNow, Active Directory eller Intune
• har erfaring med vanlige klientplattformer som Windows, macOS, iOS og Android
• har god brukerforståelse og evne til å forklare tekniske løsninger på en forståelig måte for ulike målgrupper
• tar ansvar i arbeidshverdagen, jobber strukturert og effektivt, og bidrar aktivt når oppgaver oppstår.»
• er serviceinnstilt og imøtekommende

Vi tilbyr

• varierte arbeidsoppgaver i en stor organisasjon med et viktig samfunnsoppdrag
• et sterkt faglig arbeidsfellesskap og et inkluderende arbeidsmiljø
• stillingen lønnes etter Statens lønnsregulativ l.pl 90.301, kode 1085 avdelingsingeniør, kr 550 000 - 650 000 bto pr år. Omfattende relevant erfaring og spesialkompetanse innenfor hovedoppgavene i stillingen kan gi ansettelse som senior serviceanalyter, l.pl 90.301, kode 1181 senioringeniør, kr 650 000 - 725 000 bto pr år. I særskilte tilfeller kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen blir det trukket lovfestet innskudd til Statens pensjonskasse.
• medlemskap i Statens pensjonskasse som sikrer gode pensjons- og forsikringsordninger
• mer om gode for ansatte og fordeler på våre nettsider

Mangfold 

Mangfold er en ressurs i arbeids- og læringsmiljøet ved UIS. Når vi har ulike bakgrunner og erfaringer, kan vi se utfordringer fra flere vinkler og finne bedre løsninger.  På UIS er vi opptatt av å vise respekt for hverandre med de ulikskapene vi har, og vi tilrettelegger for ansatte med nedsatt funksjonsevne. Vi hensyntar behovene dine og situasjonen din i ulike livsfaser.

Om du synes stillingen er interessant, oppfordrer vi deg til å søke, uavhengig av kjønn, funksjonsevne, kulturell bakgrunn eller om du har vært utenfor arbeidslivet en tid.

Er det kvalifisert søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, inviterer vi minst inn én søker i hver av disse gruppene til intervju. Kjenne du deg igjen i en av disse kategoriene, kan du krysse av i jobbsøkerportalen vår. Les mer om kravene for å bli vurdert som søker i disse gruppene  her.

Universitetet vil rekruttere flere kvinner til avdelingen og oppfordrer derfor spesielt kvinner til å søke. Dersom flere søkere blir vurdert til å ha likeverdige kvalifikasjoner, vil en kvinne bli prioritert foran en mann.

Kontaktinformasjon

Spørsmål om stillingen kan retts til seksjonsleder Arne Stian Aarrestad, tlf. 979 45 158, e-post: arne.s.aarrestad@uis.no.

Spørsmål om tilsettingsprosessen kan retts til HR-rådgiver Christina Storm, tlf: 518 317 53, e-post: christina.storm@uis.no.

Søknad

Søk stillingen elektronisk via "Etterspørsel stillingen" på denne siden. Her blir minimum søknadsbrev, relevant utdannelse og arbeidserfaring samt språkferdigheter. I søknadsbrevet må du frambringe hvilken kompetanse og motivasjon du har for stillingen.

En mer utfyllende CV, vitnemål, attester og eventuelt annen dokumentasjon som du vil det skal tas hensyn til ved vurdering av søknaden, må lastens opp som vedlegger. Dokumentasjonen må finnes på et skandinavisk språk eller engelsk. Dersom vedleggene overskrider 100 MB til sammen, må dere komprimeres før opplasting.

Søknaden blir vurdert ut fra informasjonen som er tilgjengelig i Jobbnorge ved søknadsfristen. Sørg derfor for at søknaden tydelig viser hvordan evnene og erfaringene dine oppfyller kompetansekravene som det er skrevet om over.

Vi gjør oppmerksomme på at opplysninger om søker kan bli offentliggjorde tross i at søker har bedt om ikke å bli oppført på offentlig søkerliste, jf offentleglova § 25.  Dersom ditt ønske ikke blir tatt til følge, vil du bli varslet om dette.

UIS vurderer bare søknader og vedlegger registrert i Jobbnorge.