Er du vår nye fagleder på kunnskapsdeling i IT?

Vi søker en drivende lagspiller som skal bidra til å øke den digitale kompetansen i Skatteetaten!

Rollen vil forvalte vår Knowledge Centered-Service prosess som legger til rette for at relevante kunnskapsartikler er tilgjengelig for våre brukere 24/7. Du vil også lede teamet som jobber med å bruke generativ kunstig intelligens (KI) med vår kunnskapsbase som datakilde gjennom Copilot Studio.

Du skal lede et digital arbeidsplass superbrukernettverk, som består av over 200 medlemmer på tvers av hele Skatteetaten. Her deler du kunnskap månedlig om nye og nyttige tips innenfor Microsoft 365-porteføljen. Hensikten med nettverket er å distribuere kunnskap gjennom superbrukere som kan hjelpe sine kollegaer. Dette vil igjen øke deres kompetanse og redusere henvendelser til brukerstøtte.

Samtidig vil du jobbe tett med brukerstøtte som produserer og vedlikeholder over 2000 kunnskapsartikler og lede kunnskapskoordinatorene.

I Skatteetaten vil du få muligheten til å jobbe med tverrfaglige team, som tar i bruk ny teknologi og nye metoder. Du vil være en viktig bidragsyter for at de samfunnskritiske IT-tjenestene våre kan brukes effektivt og at brukerne opplever en enklere hverdag.

Hva går jobben ut på?

• lede prosessen og forvalte Knowledge i ITSM-verktøyet vårt
• jobbe tett med brukerstøtte med Knowledge og digital arbeidsplass
  
• utforske bruk av generativ KI og kunnskapsbase 
  
• produsere og presentere faglig og pedagogisk innhold til månedlige superbrukernettverkssamlinger
  
• rapportere til ledergruppa på KPI-er og analyserapporter 
  
• bidra til å gjøre brukerne våre mer selvhjulpne
  
• samarbeide med andre relevante miljøer i Skatteetaten og prosjekter

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

• høyere utdanning innen IT eller andre relevante fagområder på minimum bachelornivå. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
  
• erfaring med å kommunisere faglig innhold tilpasset ulike målgrupper
  
• gode skriftlige og muntlige fremstillings- og formidlingsevne på norsk
  
• erfaring med Microsoft 365-porteføljen som superbruker
  
• kjennskap til generativ KI
  
• kjennskap til Knowledge Centered Services eller ITIL-prosesser
  
• kjennskap til ITSM-verktøy er ønskelig

Hva ser vi etter hos deg?

• du har gode kommunikasjons- og relasjonsevner 
• du er opptatt av gode brukeropplevelser og er serviceinnstilt 
  
• du er løsningsorientert og er en lagspiller

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder, og med store muligheter til å planlegge egen arbeidsdag.

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som overingeniør/rådgiver eller senioringeniør/seniorrådgiver, med en årslønn mellom kr 620 000 og 750 000, avhengig av kvalifikasjonene dine. Høyere lønn kan vurderes for spesielt kvalifiserte. Stillingen har seks måneders prøvetid, og når vi jobber på tvers av flere lokasjoner kan det noen ganger være nødvendig å reise litt.

Verdt å merke seg før du søker
Vi er mer opptatt av hva du kan, dine erfaringer og kompetanse enn hvor flink du er til å skrive en jobbsøknad. Derfor ber vi deg om å levere en god og beskrivende CV hvor du får frem hva du har gjort og oppnådd som gjør deg kvalifisert for stillingen du søker på. Du trenger altså ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev.

Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss. Dersom du er aktuell for stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre medarbeidere og stille de spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.

Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Det er mulig å be om å bli unntatt denne søkerlisten. Da må du i så fall begrunne hvorfor du ønsker det, og vi tar deretter stilling til om vi kan innvilge ønsket ditt. Kan vi ikke det, hører du selvsagt fra oss.

Kontaktinformasjon

Jason Jughdharree, Underdirektør, 414 51 117, Jason.jughdharree@skatteetaten.no

Arbeidssted

Fredrik Selmers vei 4
0663 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten

Referansenr.: 5079946079
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.03.2026