Vil du jobbe med kvalitet og kundedialog i tekniske leveranser?

Heras, tidligere Garda Sikring, leverer komplette sikkerhetsløsninger over hele Norge. Vi kombinerer fysisk og teknisk sikkerhet med prosjektering, montasje, service og beredskap, tilpasset våre kunders hverdag og behov. Med sterk lokal tilstedeværelse og høy fagkompetanse beskytter vi mennesker, verdier og kritisk infrastruktur. Som del av det internasjonale Heras-konsernet kombinerer vi lokal forankring med tilgang til produkter, teknologi og fagmiljøer i hele Europa, og jobber målrettet for høy kvalitet, sikkerhet og bærekraft i alt vi gjør.

Vi styrker nå organisasjonen, og søker en reklamasjonsansvarlig som vil få en sentral rolle i håndteringen av reklamasjonssaker knyttet til våre tekniske leveranser. Stillingen passer for deg som trives i skjæringspunktet mellom teknikk, prosess og kundedialog, og som ønsker å bidra til struktur, forbedring og gode kundeopplevelser i en virksomhet i utvikling.

Om stillingen
Som reklamasjonsansvarlig har du et nasjonalt ansvar for håndtering og oppfølging av reklamasjonssaker, fra mottak til endelig løsning. Du jobber tett med salgsorganisasjon, prosjektledere, tekniske fagmiljøer og kunder, og sørger for effektiv, korrekt og ryddig saksbehandling.

Rollen krever god teknisk forståelse, gjerne innen automasjon eller beslektede produktområder, og evne til å håndtere flere parallelle saker på en strukturert og selvstendig måte. God kommunikasjon er avgjørende for å sikre tydelig dialog, avklarte forventninger og gode løsninger for alle involverte parter.

Ansvarsområdet omfatter blant annet registrering, dokumentasjon og oppfølging av reklamasjonssaker i våre systemer. Stillingen innebærer også aktiv deltakelse i forbedring av arbeidsflyt og prosesser innen reklamasjonshåndtering, og fungerer som et viktig bindeledd mellom teknisk fagmiljø, salg og kunde. Det forventes at du har god produktforståelse og helhetlig innsikt i virksomhetens leveranser, samt bidrar til erfaringsdeling, kontinuerlig forbedringsarbeid og videreutvikling av produktporteføljen.

Arbeidssted ved vårt hovedkontor på Hagan, Stamveien 8.

Ansvar og arbeidsoppgaver

• Vurdere og håndtere innkommende reklamasjonssaker fra kunder og teknikere, inkludert faglig vurdering av om forholdet kvalifiserer som reklamasjon

• Koordinere interne og eksterne ressurser basert på saksporteføljen, for å sikre nødvendig dokumentasjon og fremdrift

• Ansvar for rapportering av pågående reklamasjonssaker, med hensyn til korrekt og rettidig finansiell rapportering

• Bidra til forbedringsarbeid ved å analysere avsluttede saker, identifisere årsaker og proaktivt påvirke prosjektgjennomføring og salgsprodukter

• Delta i produktforum med ansvar for å gi anbefalinger og bidra til standardisering av arbeidsprosesser og produkter

• Samarbeide tett med innkjøpsavdelingen for å sikre at leverandører godkjenner og følger opp reklamasjonssaker

Kvalifikasjoner

• Teknisk utdanning eller fagbrev innen automasjon

• Minimum 5 års relevant erfaring fra teknisk virksomhet, ettermarked, kvalitet eller reklamasjonshåndtering

• Erfaring med forbedringsarbeid og prosessforbedring, gjerne innen kvalitet, reklamasjon eller drift

• Erfaring med arbeid i større IT-systemer

Personlige egenskaper

• Strukturert og selvstendig, med evne til å håndtere flere saker parallelt

• Tydelig og trygg i kommunikasjon

• Løsningsorientert og opptatt av høy kvalitet og god kundetilfredshet

• Ha evne til å bidra til høy kundetilfredshet.

• Samarbeidsorientert, med evne til å jobbe på tvers av fagmiljøer og avdelinger

Vi tilbyr

• En viktig og selvstendig rolle i et veletablert selskap i sterk vekst

• Konkurransedyktige betingelser

• En variert arbeidshverdag med mange kontaktflater og høy grad av ansvar

• Gode muligheter for å påvirke egen rolle, arbeidsprosesser og videre utvikling

• Et godt faglig og sosialt arbeidsmiljø

Arbeidssted: Stamveien 8, 1481 Hagan
Søknadsfrist: Snarest
Søkere vil bli vurdert fortløpende