Havila Hotels søker Booking- og kundeservicemedarbeider

Havila Hotels søker Booking- og kundeservicemedarbeider

Som Booking- og kundeservicemedarbeider blir du en del av Booking- og kundeserviceavdelingen som retter seg mot både individuelle reisende og turgrupper. Du vil håndtere bestillinger og henvendelser fra individuelle reisende, turgrupper, bedrifter og selskap.

Du vil samarbeide med dine teammedlemmer og på tvers av våre hoteller. Mail og telefon vil være ditt hovedverktøy, der oppfølging av et stort antall e-poster må beregnes. Du vil være en viktig ressurs for alle hotellene, da du vil være med å påvirke at vi fyller hotellene med rett gjester til rett tid.

Ansvarsområder/arbeidsoppgaver:

• Bestillinger på våre hoteller for individuelle reisende, bedrifter, selskap og turgrupper

• Sikre god oppfølging av endringer i bestillinger og sørge for at bookinger stemmer ned til detaljnivå

• Sikre god håndtering av saker ved å yte effektiv respons og sørge for at reservasjoner skal ligge klart til innsjekk

• Ha kundene i fokus, være profesjonelle ovenfor kunder og kolleger og ha et øye for kvalitet

Kvalifikasjoner:

• Har hotellerfaring og erfaring fra servicebransjen - en fordel, men ikke et krav

• Har brukt pc i jobbsituasjon tidligere, gjerne bookingsystemer, Excel, og andre systemer

• Kjennskap til Protel er en fordel

• Er god i norsk og engelsk

• Er selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med kollegaene dine

• Er serviceinnstilt og har kunden i fokus - du er profesjonell ovenfor kunder, samt detaljorientert og kvalitetsbevisst i håndtering av bookinger

• Har en strukturert og effektiv arbeidsmetodikk. Du yter hurtig respons til kundene våre og er god til å prioritere

• Er vant med å ha flere jern i ilden og til tider et høyt press

• Er løsningsorientert og tar eierskap

Vi tilbyr:

• Arbeidstid fra 08:00 - 16:00 / 10:00 - 18:00 i en bransje som aldri sover

• Lønnsnivå ut fra erfaring og kvalifikasjoner, og lønnes med utgangspunkt i tariff for hotell og restaurantnæringen

• Omfattende opplæringsplan og fadderordning

• En spennende stilling med ansvar og utfordringer.

• Karrieremuligheter innenfor Havila Gruppen.

• Nettverk med gode kolleger.

• Godt arbeidsmiljø.

• En del av en stor reiselivssatsing.

• En spennende og variert rolle.

Vi vurderer søknader og kaller inn til intervju fortløpende.

Arbeidssted kan være Geiranger eller Ørsta.

Spørsmål om stillingen kan rettes til Reiselivsdirektør Gunther Dahler

gunther.dahler@havila.no