Konsulent kundesenter Østfold kollektivtrafikk

Har du lyst å jobbe med kundebehandling hos Østfold kollektivtrafikk?

Enhet kundesenter er en del av Østfold kollektivtrafikk sitt servicesenter med arbeidsoppgaver innenfor kundeservice, kjørekontor og skoleskyss.

I enheten som jobber med kundeservice driver man kundebehandling med rute- og prisinformasjon både skriftlig og muntlig, registrering og koordinering av bestillingstransport, samt saksbehandling av reisegaranti.

Vi søker etter en konsulent som er serviceinnstilt og empatisk, som trives med å ha telefon og e-post som arbeidsverktøy og som trives med en hektisk hverdag.

• besvare innkommende henvendelser både skriftlig og muntlig om kollektivtrafikken i Østfold fylke, samt gi pris og ruteinformasjon
• ta imot og planlegge bestillinger på Flex bestillingstransport for Østfold
• oppfølging av henvendelser og kvalitetsavvik
• kontakt mot transportørenes driftssentraler
• jobbe i ulike datasystemer
• andre administrative og utadrettede oppgaver må påregnes

• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk
• god data- og systemforståelse
• minimum 2 års erfaring fra kundesenter
• god kjennskap til Østfold

• selvstendig og strukturert
• trives med å jobbe i team
• empatisk og tålmodig
• serviceinnstilt med gode samarbeidsevner
• evne til å løse flere oppgaver samtidig
• stor arbeidskapasitet
• evne til å håndtere krevende kundehenvendelser på en profesjonell, rolig og løsningsorientert måte

Personlig egnethet vil bli vektlagt

• et godt arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere
• lønns- og arbeidsvilkår i henhold til gjeldende avtaleverk
• gode forsikrings- og pensjonsordninger i KLP
• kontorplass på fylkeshuset i Sarpsborg
• grundig opplæring
• trening i arbeidstiden 1 time pr. uke
• tilgang til kantine

Ansettelsesform: Fast ansettelse.
Arbeidstid: Turnus.