Vil du bygge fremtidens CRM og kundekommunikasjon?

Et hundespann under nordlyset. Middag på 78 grader nord. En ekspedisjon inn i et av verdens villeste landskap. Opplevelsene våre er ekstraordinære. Jobben din er å bygge kundereisen som gjør interesse om til booking, upsell og cross-sell --- fra første nyhetsbrev til gjesten som kommer tilbake nordover.

Selv sitter du i toppetasjen på Langkaia, med Operaen utenfor vinduet og fjorden under deg. To ganger i året drar du nordover for å oppleve produktene du selger.

Vi er Hurtigruten Svalbard. Vi tar folk inn i et av de villeste, vakreste landskapene som finnes --- gjennom hotellene, ekspedisjonene, måltidene og opplevelsene våre. Du eier maskineriet som binder hele gjestereisen sammen: CRM, automasjon, e-post og gjestekommunikasjon, fra første klikk til gjentatt booking. Vi jobber i HubSpot i dag og går over til Salesforce --- du må være trygg i, eller rask til å lære, begge.

La oss være tydelige med en gang: dette er en skrivetung, teknisk livssyklusrolle. Rundt halvparten er e-post og automasjon, resten er kommersiell tekst på tvers av kanaler. Men vær forberedt: dette er konverterende salgstekst --- «book din reise i dag» . De store kreative linjene og strategien sitter hos markedssjefen, den følelsesladde merkevarestemmen hos Brand & Content. Du eier kundereisen, maskineriet og ordene som selger.

Én rolle, flere fag --- og det er med vilje

Vi skal ikke pakke det inn: dette er en bred rolle. CRM og automasjon i bunn, gjestekommunikasjon og upsell/cross-sell som kjerne, og kommersiell tekst som en tydelig del av hverdagen --- samlet hos én person. Det er et bevisst valg for et lite, ambisiøst team: vi vil ha hele kundereisen hos én tydelig eier.

Så vi leter ikke etter en ordkunstner, og heller ikke en som kan litt av alt. Vi leter etter en erfaren CRM- og automasjonsspesialist som kan skrive godt nok til at teksten selger --- en som har bygget kundereiser før, vet hva som gir effekt, og er trygg nok til å eie sitt eget felt uten at noen ser vedkommende i kortene.

Det er dette du eier

CRM, automasjon og e-post --- i HubSpot i dag, og vi går over til Salesforce; du må være stødig i, eller rask til å lære, begge. Segmentering, kundereiser, nyhetsbrev og livssyklus. Rundt halvparten av rollen er e-post.

Gjestekommunikasjon, upsell og cross-sell --- de flowene som følger gjesten før, under og etter oppholdet, og som løfter verdien av hver booking.

Kommersiell tekst som konverterer --- på tvers av kanaler --- produktsider, nyhetsbrev og annonseteksten i våre Meta- og Google-kampanjer. Klart og strukturert. Dette er «book din reise i dag»-tekst som selger, ikke prisbelønt reklame.

Ordene i betalt sosialt --- Performance & Ecommerce Manager eier kampanjene, targetingen og setter annonsene ut; du skriver teksten som kjører i dem. To hender, klar arbeidsdeling.

En AI-drevet arbeidsmåte --- du er genuint opptatt av AI og oppsøker selv de smartere måtene å jobbe på: heve kvalitet, effektivisere produksjon, optimalisere. Du kjenner mulighetene, ser begrensningene, og venter ikke på å få dem tildelt.

Du bidrar også inn i kommersiell SEO sammen med Performance & Ecommerce Manager og byrået vårt --- de eier retningen, du leverer innholdet den lever av.

Du rapporterer til Head of Marketing og jobber tett med Brand & Content Manager og Performance & Ecommerce Manager.

Hvem du er

Erfaren innen CRM, marketing automation eller livssyklus --- dette er kjernen. Du har jobbet i HubSpot eller lignende.

Stødig på segmentering, automatiserte kundereiser, e-post og upsell/cross-sell.

Skriver klart og kommersielt --- teksten din konverterer og treffer merkevaren, på tvers av e-post, produkt og annonser. Du trives med å produsere effektiv salgstekst, ikke pusse på metaforer.

Opptatt av AI --- du bruker det aktivt i arbeidet og leter selv etter smartere, raskere og bedre måter å jobbe på.

Sans for SEO og trygg i tverrfaglig samarbeid og med eksterne partnere.

Som person er du strukturert, tar eierskap og får ting til å skje. Du er engasjert, positiv og trives med å skape resultater sammen med andre.

Selvgående nok til å eie ditt eget felt i et lite team, og raus nok til å løfte de andre.

Hva du får

En markedsavdeling som bygges nå, der du er med å forme både rollen og måten vi jobber på.

En av Norges mest særpregede merkevarer --- verdens nordligste eventyr, på ordentlig.

Toppetasje på Langkaia i Oslo, med utsikt over Operaen, treningsrom og en kantine folk faktisk skryter av.

To turer til Svalbard i året --- fordi man ikke selger godt det man aldri har opplevd.

Slik søker du

Send oss søknad og CV. Har du bygget en kundereise, en automasjon eller et flow du er ekstra stolt av? Fortell oss om det. Vi leser heller tre konkrete setninger om noe du har skapt og hvilken effekt det ga, enn tre sider om deg.