Service Desk Agent -- utgjør en forskjell fra dag én

ABB er en global teknologileder innen elektrifisering og automatisering, som muliggjør en mer bærekraftig og ressurs-effektiv fremtid. Ved å koble sammen vår ingeniør- og digitaliseringsekspertise, hjelper ABB industrier med å prestere på toppnivå, samtidig som de blir mer effektive, produktive og bærekraftige. Hos ABB kaller vi dette ‘Engineered to Outrun’. Med over 140 års historie og rundt 110,000 ansatte verden over, er ABB en solid aktør på markedet. ABBs aksjer er notert på SIX Swiss Exchange (ABBN) og Nasdaq Stockholm (ABB).

Som Service Desk Agent blir du det første kontaktpunktet for selskaper som holder Europa forsynt med energi og driver det grønne skiftet. Din støtte hjelper kundene å operere trygt, pålitelig og effektivt --- og servicen du leverer former hele deres opplevelse av ABB.

Fra vårt moderne kontor i Bergen (Kokstad) håndterer du henvendelser, løser saker eller sender dem videre til riktige fagteam, og sørger for at saker drives frem mot løsning. Rollen kombinerer kundekontakt, koordinering, problemløsning og kommunikasjon. Du vil også delta i vår 24/7 vaktordning sammen med resten av teamet.
Dette er en rolle med påvirkning: du representerer ABB utad, samtidig som du sørger for at kundens stemme blir hørt internt i organisasjonen. Du vil ha ansvar for å levere førsteklasses support med sterk kundetilnærming.

Sentrale arbeidsoppgaver:

• Motta, løse eller sende videre kundehenvendelser (telefon, e‑post, chat) med fokus på tydelig kommunikasjon, korrekt fordeling og oppfølging

• Koordinere fra start til slutt med interne team for å sikre at SLA‑er overholdes (eskaleringer, oppfølging, lukking og kvalitetssikring)

• Oppdatere og vedlikeholde kontaktlister, rutingtabeller og kunnskapsartikler, og bruke tilbakemeldinger til kontinuerlig forbedring

• Bidra i utgående aktiviteter som servicemeldinger, informasjonskampanjer og koordinering på tvers av divisjoner

• Delta i oppgaver som støtter den daglige driften av Service Desk

• Være med på å forme rollen og utviklingen av Service Desk etter hvert som vi vokser

Dette tar du med deg:

Vi verdsetter kundeorientering, lagånd, tydelig kommunikasjon og evnen til å holde hodet kaldt i et hektisk miljø. Både teknisk bakgrunn og kundeserviceerfaring kan være relevant.

Du har sannsynligvis:

• Erfaring fra en kundeorientert rolle (service desk/kundesenter, customer operations, felt-/kundeservice) eller teknisk bakgrunn innen elektro, telecom eller automasjon (drift, commissioning, instrumentering/kontrollrom, telekom‑infrastruktur)

• Trygghet i bruk av generelle IT‑verktøy (M365) og evne til å navigere i flere forretningssystemer (f.eks. Remedy, CRM/ERP, samhandlingsplattformer, kunnskapsbaser)

• Evne til å prioritere, kommunisere klart og holde roen i perioder med høy trafikk

• En proaktiv, samarbeidsorientert innstilling til problemløsning og arbeidsflyt

• Sterk eierskapsfølelse og gjennomføringsevne --- både i tildelte og selvinitierte oppgaver

• Flytende norsk og god engelsk, både skriftlig og muntlig

• Relevant fagbrev, høyere utdanning eller tilsvarende praktisk erfaring

Dersom du ikke treffer på alle punktene, men mener dine styrker passer rollen, oppfordrer vi deg likevel til å søke. Vi verdsetter mangfoldig kompetanse og ulike perspektiver.

Dette kan vi i ABB tilby:

• Konkurransedyktige betingelser med solide pensjons- og forsikringsordninger

• Gode lærings- og utviklingsmuligheter, med karriereveier i et globalt teknologikonsern

• Tilgang til bred ABB‑kompetanse på tvers av divisjoner og teknologier

• Moderne arbeidsplass på Kokstad og en støttende, inkluderende teamkultur

• Fokus på sikkerhet, kvalitet, kontinuerlig læring og samarbeid

Høres dette interessant ut for deg?

Vi ser frem til å motta din søknad og CV senest 19. april 2026. Vennligst merk at vi kun kan akseptere søknader sendt inn via vår online karriereportal. Søknader via e-post må slettes og vil ikke bli behandlet på grunn av krav til personvern.

ABB er en leverandør av kritisk infrastruktur. Personellsikkerhet er derfor viktig for ABB og våre kunder. I samarbeid med Meditor gjennomfører ABB i Norge bakgrunnssjekker på kandidater som mottar tilbud om ansettelse. Dette er for å sikre samsvar med ABBs retningslinjer for rekruttering og personellsikkerhet, samt samsvar med juridiske krav knyttet til handelssanksjoner. Kandidater vil bli bedt om å gi relevant informasjon.

Om du har spørsmål er du velkommen til å kontakte Magnus Dagestad på e-mail magnus.dagestad@no.abb.com.