Vil du jobbe der veiledning betyr mest? 

Tenk å jobbe med noe som betyr så mye for så mange!

Det er hverdagen hos oss i Nav kontaktsenter – og nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Øst-Viken.

Som veileder hos oss blir du en del av Nordens mest spennende og komplekse førstelinje. Vi er en arbeidsplass i utvikling, med samfunnsoppdraget og brukeren i sentrum. Her får du muligheter til både faglig og digital utvikling, og du bidrar aktivt til å skape bedre brukermøter.

Navs mål er å gi mennesker muligheter til arbeid og aktivitet, og sikre rettigheter til velferdsytelser. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier – og vi håndterer rundt 5,4 millioner henvendelser i året. Vi består av cirka 1000 engasjerte medarbeidere over hele landet. Vår viktigste oppgave er å sørge for trygg, riktig og effektiv veiledning til alle som kontakter oss.

 

Arbeidssted: Fredrikstad

Ønskelig oppstart er 1.september, men kan tilpasses.

I arbeidshverdagen din vil du 

• informere og veilede folk, hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor Nav sitt tjensteområde
• veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
• veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
• lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat sammen med bruker.

Se gjerne filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i Nav kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212 

Som ansatt hos oss får du

• en trygg og stabil arbeidsplass
• meningsfulle og varierte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent fagmiljø
• kompetanseutvikling to ganger i uken, og en sterk lærings- og delingskultur der du og kollegaene dine spiller hverandre gode
  
• mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjene etter endt opplæring
• mulighet for inntil en time fysisk aktivitet i arbeidstiden innenfor våre retningslinjer
  
• automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK) med god pensjonsordning og mulighet for boliglån på gunstige vilkår. Les mer på www.spk.no.
• stilling som veileder (førstekonsulent, kode 1408) med lønn fra kr 585 000 til 630 000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 602 000

Vi ser etter deg med

• minimum tre års høyere utdanning fra høgskole/universitet. Fem års særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet, fortrinnsvis fra veiledning av mennesker i ulike livssituasjoner, der du har avklart behov, gitt korrekt informasjon og dokumentert i tråd med rutiner. Vi ser gjerne at du legger ved opplæringsplaner eller lignende som dokumentasjon
• gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk (minimum C1) og engelsk
• gode digitale ferdigheter
  

For å trives og mestre oppgavene er det viktig at du

• er trygg og emosjonelt robust – du møter mennesker i krevende situasjoner og beholder roen
• er strukturert – du trives med planlagte dager, rutiner og tydelige rammer
• er selvstendig og beslutningsdyktig – du leder samtaler og tar faglige vurderinger
• er til stede i hvert brukermøte – du lytter, avklarer og formidler informasjon på en forståelig måte
• er tilpasningsdyktig – du håndterer endringer i systemer og arbeidsmetoder på en god måte

 

Har du lyst til å være en del av vårt viktige samfunnsoppdrag? Da gleder vi oss til å lese søknaden din!

Send søknad og CV via lenken nedenfor. Last opp attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester. Vitnemål kan deles via www.vitnemålsportalen.no. Har du utdanning fra utlandet, ber vi om autorisert oversettelse og godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).

Hvordan er det egentlig å jobbe hos oss?
Vi vil at du skal føle deg trygg på valget ditt. Hvis du er aktuell for stillingen, tilbyr vi omvendt referansesjekk. Du kan ringe noen av våre medarbeidere og stille spørsmål for å finne ut om vi er en god match for deg.

Kontaktinformasjon

Trond-Vidar Due Hansen, Avdelingsdirektør, 412 17 269

Arbeidssted

Hassingveien 40
1605 Fredrikstad

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5075481339
Stillingsprosent: 100%
Fast
Startdato: 01.09.2026
Søknadsfrist: 15.03.2026