Kundebehandler

Vi er 28 engasjerte kolleger i Oslo kommunes kontaktsenter som hver dag jobber for å gjøre Oslo-hverdagen enklere for innbyggerne. Nå søker vi deg som er serviceinnstilt, løsningsorientert og vil bli en del av et sterkt fagmiljø i hjertet av byen.
Som kundebehandler ved Oslo kommunes kontaktsenter er du Oslo kommunes førstelinje ovenfor byens borgere og næringsliv. Forventningene er mange og varierte, og du trenger et sterkt fokus på å ivareta menneskene som kontakter Oslo kommune på en god og imøtekommende måte, med henvendelser både på telefon, chat og epost.

Arbeidsoppgaver

• Besvare Innkommende henvendelser til Oslo kommunes kontaktsenter.
• Melde inn forbedringsbehov for bruk i oppslagsverk.
• Levere i henhold til gjeldende KPI og leveransekrav.

Kvalifikasjoner

• Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk.
• Trygg i muntlig og skriftlig engelsk.
• Dokumentert erfaring med kundeservice på telefon- gjerne også via e-post og chat.
• Solid erfaring med PC som arbeidsverktøy og høy digital modenhet.
• God kjennskap til Oslo kommunes organisasjon og tjenestetilbud.
  
• Kjennskap til barnehageopptak, utdanningsetaten og bruk av "min side" på Oslo.kommune.no.
  
• Kjennskap til Eiendomsskatt, kommunale avgifter, parkeringsbot, Inkasso og legater

Personlige egenskaper

• Tillitsskapende og hjelpende.
• Løsnings- og resultatorientert.
• Endringsvillig.
• Utholdende og robust.
• Samhandlingsorientert.
• Personlig egnethet vil bli vektlagt.
• jobber strukturert og målrettet, også når oppgavemengden er høy.

Vi tilbyr

• Et pulserende hektisk og trivelig arbeidsmiljø med hyggelige kolleger.
• Meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver.
• Gode pensjonsordninger.
• Stillingen lønnes fra lønnstrinn 30-37 som tilsvarer  575 100 kr - 639 800 kr pr år i 100% stilling.
  

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: