Avdelingsleder for IT-brukerstøtte

Vil du lede kommunens IT-brukerstøtte? Digitalisering og IT gjør nødvendige organisatoriske endringer og etablerer en egen lederstilling med ansvar for kommunens IT-brukerstøtte.

Vi ser etter en trygg og strukturert leder som kan sikre god daglig drift, tydelige prioriteringer og god oppfølging av både medarbeidere og henvendelser. Rollen passer for deg som trives med mennesker, forbedringsarbeid og teknologi.

Om Digitalisering og IT
Digitalisering og IT er kommunens fagmiljø for drift, brukerstøtte, forvaltning, rådgiving, informasjonssikkerhet og innføring av digitale tjenester- Virksomheten har 26 ansatte og leverer tjenester til hele kommunen.

Avdelingen brukerstøtte består av 9 ansatte og er kommunens førstelinje for IT-henvendelser. Avdelingen har en viktig rolle i å gi hjelp, veiledning og kontinuerlig forbedring av brukeropplevelsen. 


Vi skaper fremtidens tjenester - for og sammen med innbyggerne.
Vi forenkler - slik at innsatsen brukes der den gir mest verdi

Arbeidsoppgaver

Som avdelingsleder får du ansvar for daglig ledelse, utvikling og oppfølging av IT-brukerstøtte. Du skal sikre at avdelingen leverer tjenester med god kvalitet.

Dine viktigste oppgaver blir å:

• lede, utvikle og følge opp avdelingen i det daglige
• ha personalansvar og ansvar for medarbeideroppfølging
• sikre god saksflyt, prioritering og oppfølging av henvendelser
• bidra til bedre selvbetjening, veiledning og brukeropplevelse
• videreutvikle rutiner, arbeidsprosesser og tjenesteleveranser
• følge opp mål,  kvalitet og forbedringstiltak i avdelingen

Kvalifikasjoner

• høyere universitets- eller høyskoleutdanning. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• ledererfaring er ønskelig
• erfaring fra IT-brukerstøtte eller tilsvarende er ønskelig.
• erfaring med saksbehandlingssystemer og strukturert oppfølging av brukerstøttesaker
• erfaring med å jobbe strukturert med forbedring av arbeidsprosesser
  
• god kommunikasjonsevne, både skriftlig og muntlig

gode norskkunnskaper, både skriftlig og muntlig. Minimum nivå B2.

Legg ved attester og vitnemål i søknaden (lastes inn som vedlegg i Webcruiter).

Personlige egenskaper

• god med folk og en god lagspiller
• løsningsorientert og god til å prioritere
• faglig engasjert og opptatt av forbedring
• samarbeider godt med ulike mennesker, roller og faggrupper

Vi tilbyr

• Hjem-jobb-hjem avtale
• gratis svømming for alle ansatte i kommunens svømmehaller
• bedriftsidrettslag og bedriftskunstforening
• gode pensjons- og forsikringsordninger

Kontaktinformasjon

Bjarte Våge

Arbeidssted

Rådhusgata 1
4306 Sandnes

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sandnes kommune

Referansenr.: 5137357129
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.08.2026