Customer Onboarding Specialist – opplæring og onboarding av nye kunder

Customer Onboarding Specialist -- kundeorientert og pedagogisk problemløser søkes!

Sted: Oslo (Sandakerveien 116)

Make AS er i vekst og søker nå en kundekonsulent med hovedansvar for onboarding og opplæring av nye kunder. Du blir en nøkkelperson i kundereisen fra signert avtale til aktiv og trygg bruker -- gjennom strukturert oppstart, opplæringsmøter og tett oppfølging i de første ukene.

Vi ser etter deg som trives med dialog, som er teknisk nysgjerrig, og som elsker å hjelpe mennesker på en profesjonell, varm og løsningsorientert måte.

Hvem er vi?

Make er en norsk plattform for e-postmarkedsføring og automatisering -- og en foretrukket partner for over 1 700 virksomheter i både offentlig og privat sektor. Vi utvikler og drifter all teknologi selv, og har full lagring og datasikkerhet i Norge. Vårt team på 22 personer holder til i lyse og moderne lokaler i Oslo sentrum. Vi er jordnære, faglige og opptatt av kvalitet i alle ledd -- både teknisk og menneskelig.

Hva går jobben ut på?

Du vil være bindeleddet mellom kundene våre og de mer tekniske teamene internt, og ha hovedansvar for at nye kunder kommer raskt og trygt i gang. Typisk flyt er: kunden signerer → vi kontakter innen maks 2 dager → opplæringsmøte (ca. 1 time) → oppfølging i etterkant → sjekkpunkt innen to uker for å sikre at kunden faktisk er i gang.

Dine hovedoppgaver blir:

• Kontakte nye kunder innen maks 2 dager etter signert avtale og avtale opplæringsmøte

• Avklare agenda basert på kundens behov og deltakergruppe

• Gjennomføre opplæringsmøte (ca. 1 time) og sikre god oppstart

• Sette opp konto og gjøre nødvendige tekniske innstillinger

• Håndtere oppfølging etter møtet (spørsmål, avklaringer, eventuelle ekstra møter ved behov)

• Sjekke opp innen to uker for å sikre at kunden er i gang (time-to-value)

• Bidra på chat/førstelinje ved behov, men hovedfokus er onboarding

• Dokumentere og forbedre onboardingløpet (enkle guider, sjekklister, forbedringsforslag)

Vi tror du passer godt hvis du:

• Har erfaring med onboarding, opplæring eller support (minimum 1--2 år)

• Er strukturert og ansvarlig, og fullfører det du starter på

• Er nysgjerrig og lærer raskt -- liker å forstå hvordan ting virker

• Evner å kommunisere tydelig og vennlig, uansett hvem du snakker med

• Trives med mennesker og variasjon i hverdagen

• Snakker og skriver flytende norsk

• Har evne til å være pedagogisk i opplæringssammenheng (f.eks. CRM-opplæring eller tilsvarende systemer)

• Har teknisk interesse og lærer raskt nye systemer

• Er utadvendt, sosial og løsningsorientert -- og utstråler positivitet (ofte første møtet med kunden)

• Har modenhet og trygghet til å håndtere større kunder med mange deltakere

Slik foregår prosessen

• Kort førstegangsintervju

• Case for aktuelle kandidater

Vi tilbyr deg:

• Et faglig sterkt miljø med dyktige og hyggelige kolleger

• Et norsk teknologiprodukt med korte beslutningsveier og stor påvirkning

• Trygg og langsiktig rolle med muligheter for utvikling (eks: onboarding, kundedialog, spesialistroller)

• Kontorplass sentralt i Oslo, med hyggelige felleslunsjer og lav terskel for gode ideer

• Konkurransedyktige betingelser

Søk nå:

Send CV og noen ord om hvorfor du er rett person til Application@yourheadway.no

Merk søknaden: Onboarding -- Make