Winback-ansvarlig til FIXA -- bli nøkkelpersonen som reduserer churn og styrker kunderelasjonene våre

Bli med på vår nye satsing: FIXA

FIXA er Tjenestetorget og Anbudstorget sin nye storsatsing. Vi skal samle våre anbudstjenester i en felles merkevare i 2026, og bygger nå videre på ambisjonen om å skape Skandinavias største markedsplass for sammenligning av produkter og tjenester.

For å lykkes med dette skal vi ikke bare skaffe nye kunder -- vi skal også sikre at eksisterende kunder opplever verdi, blir hørt og ønsker å bli værende hos oss over tid.

Derfor ser vi nå etter en Winback-ansvarlig som skal følge opp kunder som ønsker å avslutte kundeforholdet eller ikke får nok verdi ut av tjenesten vår.

Om rollen

Som Winback-ansvarlig blir du en viktig del av arbeidet med å redusere churn og styrke kundelojaliteten. Du vil jobbe tett i et team med customer success ansvarlige, porteføljeselgere og supportavdelingen.

Din viktigste oppgave blir å forstå hvorfor kunden ønsker å avslutte, finne gode løsninger og bidra til at kunden ser videre verdi i samarbeidet med oss. Rollen krever både kommersiell teft, empati, struktur og evne til å håndtere krevende samtaler på en profesjonell og løsningsorientert måte.

Dette er en rolle for deg som motiveres av å snu negative kundeopplevelser til gode relasjoner -- og som trigges av målbare resultater.

Hva vil du jobbe med?

Du vil blant annet jobbe med å:

Følge opp kunder som har sagt opp tjenesten og ikke får ønsket nytteverdi.

Kontakte kunder på et tidlig tidspunkt for å forstå årsaken til oppsigelse eller misnøye.

Jobbe aktivt med winback, retention og tiltak som reduserer churn.

Kartlegge kundens behov, utfordringer og forventninger -- og finne løsninger som kan skape videre verdi.

Gjennomføre samtaler med kunder på telefon, e-post og digitale møter.

Tilby relevante tiltak som bedre bruk av tjenesten, justeringer, rådgivning eller annen oppfølging.

Samarbeide tett med Customer Success, salg og support.

Måle og rapportere på nøkkeltall som churn, winback-rate og årsaker til oppsigelse.

Hvem vi tror du er

Vi tror du er en person som liker å jobbe tett med kunder, også når dialogen kan være krevende. Du er trygg i samtaler, god til å lytte og flink til å finne løsninger som både kunden og selskapet kan være tjent med.

Du kjenner deg gjerne igjen i dette:

Du er god til å bygge tillit og skape dialog, også med kunder som er misfornøyde.

Du trives med telefon som arbeidsverktøy og er komfortabel med å ta initiativ.

Du har kommersiell forståelse og evner å se hva som skal til for å beholde kunden.

Du er strukturert og følger opp saker fra start til slutt.

Du er løsningsorientert, tålmodig og profesjonell i krevende situasjoner.

Du motiveres av resultater og liker å jobbe mot konkrete mål.

Du kommuniserer godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.

Du har gjerne erfaring fra kundeservice, salg, Customer Success, account management, abonnement, retention eller lignende roller.

Hvorfor jobbe hos oss?

Hos oss får du en sentral rolle i et solid vekstselskap med klare ambisjoner. Du får være med å bygge en viktig funksjon i selskapet, hvor innsikten fra kundene vil være avgjørende for hvordan vi utvikler både tjenesten, kundereisen og merkevaren FIXA videre.

Vi tilbyr:

En nøkkelrolle i arbeidet med å redusere churn og øke kundelojaliteten.

Mulighet til å påvirke hvordan vi jobber med oppsigelser, winback og retention.

Et selskap med sterke merkevarer, høyt tempo og store ambisjoner.

Et hyggelig og sosialt arbeidsmiljø

Flotte, moderne kontorer på Lysaker med treningsrom, kantine og gode kollektivmuligheter.

Konkurransedyktige betingelser og valgfritt arbeidsverktøy.

Er du den som kan få kundene til å bli?

Da vil vi gjerne høre fra deg.

Hos FIXA får du muligheten til å gjøre en tydelig forskjell -- både for kundene våre og for selskapets videre vekst. Som Winback-ansvarlig blir du en viktig stemme for kundene internt, og en nøkkelperson i arbeidet med å skape mer lojale og fornøyde kunder over tid.