Kundeservicemedarbeider (30 %) -- sesong (2 stillinger)

Makeup Mekka søker to deltidsmedarbeidere til kundeservice i høysesongen (juni--desember / august--desember).

Dette er en e-postbasert rolle med høyt tempo, hvor du jobber med både kundedialog og backend (ordre, returer og refusjoner).

Du må trives med strukturert arbeid, høyt volum av henvendelser og å levere raske, presise svar.

Dette er ikke en kreativ skrivejobb, men en rolle hvor presisjon og tempo er viktig.

• 30 % rammekontrakt

• Flott kontor på Solli plass

• Et lite team med høyt tempo og korte beslutningsveier

Søk ved å sende CV + kort tekst (maks 5--6 setninger), og svar kort (2--3 setninger): Hvordan ville du svart en kunde som ikke har mottatt pakken sin?

Full stillingsannonse:

Vi søker to engasjerte og effektive kundeservicemedarbeidere i 30 % rammekontrakter for høysesongen, med mulighet for økt arbeidstid i perioder ved behov og etter avtale.

• Én stilling: midten av juni til desember

• Én stilling: midten av august til desember

Kundeservice er en sentral del av kundeopplevelsen hos oss.

Vi legger stor vekt på at kundene våre får rask, profesjonell og hyggelig hjelp -- også når tempoet er høyt.

Rollen er derfor viktig for hvordan vi oppleves som merkevare.

Dette er primært en e-postbasert kundeservicerolle, kombinert med arbeid i backend knyttet til ordre, returer og refusjoner.

Du blir en del av et lite, tett samarbeidende team med høyt tempo, korte beslutningsveier og stor grad av tillit.

Stillingen er tilknyttet vårt flotte kontor i Sommerrogata 17 på Solli plass.

Hva går jobben ut på?

Du jobber med kundedialog og ordreoppfølging på tvers av flere systemer.

Dette er en rolle med høyt volum av lignende henvendelser, og du må trives med å jobbe strukturert og effektivt over tid -- uten at det går utover kvaliteten i svarene.

Vi bruker ferdigskrevne svar (makroer) i stor grad.

Jobben handler derfor ikke om å skrive alt fra bunnen av, men om å:

• Velge riktig svar raskt

• Tilpasse det der det trengs

• Sikre at svaret er tydelig, korrekt og hyggelig

Arbeidsoppgaver:

• Besvare kundehenvendelser via e-post og sosiale medier

• Håndtere returer, angrerett, feil ved forsendelser og manglende produkter

• Jobbe i backend med ordre, refusjoner og oppfølging

• Dialog med logistikkpartnere og leverandører av betalingsløsninger

• Besvare produktspørsmål i samarbeid med produktteamet

• Bidra til en trygg og god kundeopplevelse -- også i krevende situasjoner

• Bidra med praktiske og driftsrelaterte oppgaver ved behov

Hvem ser vi etter?

Du:

• Skriver flytende norsk eller svensk, og kommuniserer godt på engelsk

• Har god skriftlig formuleringsevne

• Er komfortabel med å jobbe i flere systemer samtidig (eller lærer det raskt)

• Er strukturert, nøyaktig og jobber effektivt

• Trives med høyt tempo og et visst volum av lignende oppgaver

Og som person er du:

• Serviceinnstilt og løsningsorientert

• Selvstendig og ansvarsbevisst

• Fleksibel og tilpasningsdyktig

• Komfortabel med repetitivt arbeid -- uten at det går utover kvalitet

Bonus (men ikke krav):

• Interesse for makeup/beauty 💄

• Erfaring med kundeserviceverktøy (f.eks. Zendesk) og/eller ordre- og backoffice-systemer er en fordel

Hvorfor jobbe hos oss?

Hos oss jobber du tett på både kundedialog og drift, og får god forståelse for hvordan en nettbutikk faktisk fungerer i praksis.

Du blir en del av et lite team med høyt tempo, hvor du får jobbe selvstendig og ta ansvar i hverdagen.

Vi tilbyr:

• To sesongbaserte rammekontrakter (30 %)

• Et hyggelig, uformelt og engasjert arbeidsmiljø

• Kontor sentralt på Solli plass

• Pensjonsordning og lovpålagte forsikringer

• Ansattrabatt på våre produkter

Søknad:

Søk ved å sende CV + kort tekst (maks 5--6 setninger), og svar kort (2--3 setninger):
Hvordan ville du svart en kunde som ikke har mottatt pakken sin?

Vi vurderer søknader fortløpende og kaller inn aktuelle kandidater til intervju underveis.