IT drift, 1. linjesupport

Organisasjon

Arbeidssted: Sandefjord
Oppstart: Snarest
Varighet: 2 år

Dovre Solutions is a trusted global provider of high-value project management services. We have over 30 years of experience as a global provider of project professionals and engineers for large investment projects within our Project Personnel business area. As a leading provider of services to operating and engineering companies, we are committed to provide our clients with the best possible service. All our candidates go through an extensive selection process supported by ISO 9001. To secure the best match for a project, we take time to get to know the person behind the CV.

Arbeidsoppgaver

Ansvar:

• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere.
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker.
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig.
• Eskalere saker til 2./3. linje ved behov.

Arbeidsoppgaver:

• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post.
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå.
• Installasjon av programvare.
• Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr.
• Administrere adgangskontrollsystemer.
• Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser.
• Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene.

Ønskede kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor). Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.
• Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk.
• God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift).
• Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner.
• Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD).
• Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende).
• Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø.
• Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.
• God formuleringsevne.

Erfaring med:

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Windows 10/11
• Active Directory / Azure AD (Entra ID)
• Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist)

Personlige egenskaper:

• Serviceinnstilt og brukerfokusert
• Positiv holdning og evne til å skape gode brukeropplevelser.
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
• Strukturert og nøyaktig i arbeidet.
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
• Proaktiv og løsningsorientert.

Vi kan tilby

Dovre Solutions is an equal opportunity employer. We encourage applications from anyone meeting the requirements for this position.

Kontakt oss