Service Manager

Vil du jobbe tett med kunder og sikre leveranser i toppklasse?

Green Mountain søker nå en Service Manager til et midlertidig oppdrag. Du blir bindeleddet mellom kundene og organisasjonen, og får ansvar for å følge opp noen av våre viktigste kunder og sikre at leveransene holder det som er avtalt.

Dette er en rolle som kombinerer kundeansvar, leveransekvalitet og intern koordinering – perfekt for deg som liker å eie kundeforholdet etter at kontrakten er signert og sørge for at kunden faktisk får det som er lovet.

Kort om rollen

Service Management-teamet er kundens stemme internt i Green Mountain – og vår kvalitetssikring ut mot kunden. Du vil:

• Bygge og videreutvikle gode kunderelasjoner

• Følge opp at tjenester leveres i henhold til avtaler og SLA

• Overvåke, dokumentere og rapportere leveransekvalitet

• Samarbeide tett med interne team på tvers av organisasjonen

Arbeidsoppgaver

• Være fast kontaktpunkt for utvalgte kunder

• Følge opp leveranser i henhold til kontrakt og SLA

• Utarbeide og følge opp månedlige rapporter

• Håndtere og følge opp hendelser, avvik og forbedringstiltak

• Samarbeide tett med tekniske og kommersielle interne team

• Bidra til mersalg mot eksisterende kunder

• Følge opp kommersielle forhold, inkludert grunnlag for fakturering

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som:

• Er sterk på kundedialog og relasjonsbygging

• Har erfaring fra IT, datasenter, drift eller tjenesteleveranser

• Kommuniserer godt på norsk og engelsk

• Har god forståelse for kvalitet, struktur og sikkerhet

• Har kjennskap til ITIL og/eller Service Management

Personlige egenskaper

• Strukturert og ansvarsbevisst

• Trygg i dialog med kunder og interne miljøer

• Løsningsorientert og komfortabel med å ta eierskap

• Trives i en rolle med både operativt og koordinerende ansvar

Kjenner du deg igjen i denne stillingsannonsen? Da ønsker vi å høre fra deg!

For mer informasjon eller spørsmål, ta gjerne kontakt.