Vil du skape gode medlemsopplevelser hos MOVA?

Hos MOVAs kundesenter jobber du med langt mer enn tradisjonell kundeservice. Her er du en rådgiver med ansvar og stor påvirkning på medlemsopplevelsen, og er en viktig støttespiller for både medlemmer, sentrene og øvrige avdelinger.

Rollen handler om å finne balansen mellom regler og skjønn, og om å gjøre gode vurderinger som både ivaretar medlemmet og helheten i MOVA. Du må være trygg i dialog, like å hjelpe mennesker og trives med å jobbe strukturert mot mål og resultater.

Her får du jobbe i skjæringspunktet mellom service, rådgivning og salg, hvor du bidrar til gode kundeopplevelser, medlemsvekst og videre utvikling -- i et miljø som er uformelt, tett på og i stadig utvikling.

Oppgaver

• Besvare henvendelser via telefon, e-post og chat

• Jobbe aktivt med medlemsopplevelse, lojalitet og redusere churn

• Administrere medlemskap og sikre korrekt saksbehandling i tråd med rutiner og betingelser

• Håndtere betalingsrelaterte henvendelser, klager og utfordringer på en profesjonell måte

• Bidra til gode medlemsopplevelser gjennom rådgivende og verdiskapende kundedialog

• Bidra til medlemsvekst og kommersielle mål

Bakgrunn

• Fagbrev eller høyere utdanning innen service, salg eller administrasjon

• Relevant erfaring og personlig egnethet kan kompensere for manglende formell utdanning

• Erfaring fra kundeservice eller resepsjon

• Erfaring med salg, mersalg eller rådgivning

• Gjerne erfaring med CRM-systemer og digitale verktøy

Personlige egenskaper

• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig

• Løsningsorientert og profesjonell i utfordrende situasjoner

• Serviceinnstilt og flink til å bygge relasjoner

• Evne til å håndtere høyt tempo med god kvalitet

• Kommersiell forståelse og målbevissthet

• Evne til å ta til seg informasjon og omstille seg raskt

Hos oss får du:

• Kolleger som støtter hverandre og spiller hverandre gode

• Et uformelt arbeidsmiljø med lav terskel for innspill, der ideer og initiativ blir lyttet til

• Et sosialt miljø med godt samhold

• Fine lokaler ved MOVAs hovedkontor

• Gratis medlemskap med tilgang til alle MOVAs treningssentre