Som fageier i Nav kontaktsenter får du være med på å ivareta og utvikle tjenestene til Nav kontaktsenter på en måte som gjør at Nav sine brukere får gode svar på det de lurer på, og at veilederne i kontaktsentrene får gode dager på jobb. Tenk å få kunne hjelpe til og være nyttig for så mange på en gang -  det er hverdagen for oss i fag-teamet i Nav kontaktsenter!

Motiveres du av å være med på utvikling av gode tjenester for brukere og å bidra til god fagstøtte for veilederne på NAV sine kontaktsentre? Da har vi 2 spennende vikariater i fagteamet som du kan søke på!

Som rådgiver i Nav kontaktsenter får du: 

• Utfordrende arbeidsoppgaver innen utvikling på faglige tjenester.
• Jobbe med et viktig samfunnsområde. 
• Dyktige, engasjerte og sosiale kollegaer.   
• En arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn.  
• Jobb som seniorrådgiver med lønn mellom kr 624 500-720 100.  
• Mulighet for en time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.  
• Fleksibel arbeidstid og muligheter for en hybrid hverdag.  
• Mulighet for boliglån og gode pensjons- og forsikringsordninger i Statens Pensjonskasse.   
  

 

Hvem er vi i Nav kontaktsenter? 

Vi er Nav sin faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier som er et av de største og mest avanserte kontaktsentrene i Norge. Nav kontaktsenter styringsenhet har overordnet ansvar for koordinering og utvikling. Vi er 12 kontaktsentre med 1 000 ansatte over hele landet, som svarer på rundt 5.3 millioner henvendelser hvert år.   

• Fagteamet har overordnet ansvar for den faglige veiledningen vi gir brukere på hele Navs tjenestetilbud. Som fageier har du ansvar for å følge opp definerte tjenester i tett samarbeid med ulike fagkoordinatorer og relevante fagmiljøer. 
• I fagteamet er vi 6 kollegaer, som har kontorplass i Bodø, Tønsberg, Leikanger og Sandnes og Drammen. Vi er ett av to team i avdelingen Fag og læring, og samarbeider tett med Team læring.
  
• Arbeidssted: Bodø.  Vi kan også vurdere arbeidssted ved Tønsberg, Leikanger, Sandnes og Drammen. I særskilte tilfeller kan vi også legge stillingen til en av våre øvrige kontaktsentre i landet. 

 

Vikariatene går foreløpig ut 2025, med muligheter for forlengelse. Tiltredelse i midten/slutten av august 2025 eller etter nærmere avtale.

Som fageier vil dine arbeidsoppgaver være å:

• Ha overordnet ansvar for riktig og lik faglig veiledning, med fokus på kvalitet og lik veiledning på tvers av landet.  
• Lede et systematisk faglig arbeid, i henhold til felles mål og føringer.
• Bidra til god samhandling i teamet, fagnettverkene og andre relevante fagmiljøer.
• Delta aktivt i utviklingsarbeid og tverrfaglige arbeidsgrupper. 
• Lede og koordinere utredningsarbeid og innføringer på dine ansvarsområder.  

Vi ser etter deg som har:

• Minimum 3-årig utdanning fra høgskole eller universitet.
• Svært gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig og kan forenkle kompleks informasjon.
• Erfaring med å jobbe med fagområder innenfor offentlig forvaltning.
• Er god på selvledelse. 
• Det er en fordel om du har erfaring fra koordinerings- og prosjektarbeid.

For at du skal trives med og mestre oppgavene tenker vi det er viktig at du:

• Er målrettet og ansvarsbevisst. Du tar ansvar og eierskap til dine egne og organisasjonens forpliktelser.
  
• Er strukturert og analytisk. Du tar logiske beslutninger basert på fakta og tilgjengelige ressurser. Du er dyktig til å organisere og vedlikeholde digitale dokumenter. 
• Er god på å bygge og bruke nettverk. Du skaper gode arbeidsrelasjoner på tvers av organisasjonen og har god påvirkningskraft.
• Holder roen i stressende situasjoner. Du tenker klart og beholder fokus når det er et høyt tempo.

 

Kjenner du deg i beskrivelsen og motiveres av å jobbe faglig utvikling på tjenester. Da har vi et team som gjerne vil ha deg med på laget – vi venter med iver på din søknad!  

Praktisk informasjon før du sender inn din søknad

• Søknad og CV sendes via lenken nedenfor sammen med attesterte vitnemål både fra videregående skole og høgskole/universitet, samt attester fra tidligere arbeidsforhold.
• Vitnemål deles via https://www.vitnemalsportalen.no/.
• Hvis du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).

Kontaktinformasjon

Carina Adolfsen, Avdelingsleder, 932 28 045

Arbeidssted

Haakon VII gate 98
8004 Bodø

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: NAV

Referansenr.: 4925892449
Stillingsprosent: 100%
Vikariat
Startdato: 18.08.2025
Søknadsfrist: 31.03.2025