Supportkonsulent – Fiken

Kort om jobben

Elsker du å hjelpe andre? Det gjør vi også. Vi brenner for at de med små foretak skal klare å gjøre regnskapet sitt selv, og vi blir skikkelig glade når vi kan være til hjelp. Vi som jobber på kundestøtte i Fiken hjelper kundene på mange måter, men først og fremst på e-post, chat og telefon.

Avhengig av erfaring, utdannelse og hva du synes er gøy vil du kanskje også holde webinarer, skrive og redigere hjelpeartikler, bli ekspert på et fagområde, teste ny funksjonalitet, eller komme med innspill til forbedringer av Fiken.

En typisk arbeidshverdag

Vi motiveres av fornøyde kunder, og de er det heldigvis mange av – derfor er det alltid veldig god stemning på kundestøtte i Fiken. Noen er morgenfugler og liker å starte dagen kl 7 (kanskje med en treningsøkt med Fikens PT hvis det er tirsdag eller torsdag), mens andre starter kl 9 og våkner mer til utover dagen.

På morgenen svarer du gjerne på en del e-posthenvendelser, før du tar en time eller to på chat. Etter lunsj hjelper du kundene våre på telefon et par timer, før du endrer en hjelpeartikkel eller svarer på noen flere e-poster. Vi er glade i å hjelpe hverandre, så vi samarbeider mye internt.

Omtrent halvparten av kundestøtte jobber på kontoret i Oslo, mens den andre halvparten er på hjemmekontor rundt om i landet. Dette gjør at veldig mye av kommunikasjonen går via Slack. Det er derfor ekstra fint når vi samles til sosial uke i Oslo, eller drar på Workation til et sydligere strøk.

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter noen som enten har regnskapserfaring eller erfaring fra andre kundestøtte-jobber, og som har lyst til å jobbe sammen med oss på kontoret vårt i Oslo. Om det betyr at du har utdannet deg som regnskapsmedarbeider, har drevet et lite selskap selv eller har jobbet med kundeservice tidligere spiller liten rolle. Det aller viktigste er at du elsker å hjelpe.

Det nest viktigste er at du er motivert for å lære det du trenger å lære om regnskap, slik at du kan hjelpe Fikens kunder på e-post, chat og telefon.

Siden vi får veldig mange henvendelser på e-post er det viktig at du liker å få ting unna, og at du skriver godt.

For å trives i Fiken må du like å få tillit, og å ta din del av ansvaret for at vi sammen leverer best mulig support. Også er du sannsynligvis veldig hyggelig.