IT konsulent 1.linje helpdesk (BH-336083)

Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere

Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker

Løse hendelser på første nivå der det er mulig

Eskalere saker til 2./3. linje ved behov

Feilsøking og problemløsning på klientnivå

Installasjon av programvare

Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr

Administrere adgangskontrollsystemer

Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser

Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer

Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene

Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).

Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.

Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk

God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)

Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner

Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)

Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)

Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø

Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.

God formuleringsevne

Serviceinnstilt og brukerfokusert

Positiv holdning og evne til å skape gode brukeropplevelser

Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner

Strukturert og nøyaktig i arbeidet

Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø

Proaktiv og løsningsorientert

Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Windows 10/11, Active Directory/Azure AD (Entra ID)

Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist), Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)

Ønskelig: Endpoint Manager/Intune (eller tilsvarende), Ticketing-system (f.eks. ServiceNow, Jira Service Management)