Vi søker Customer Manager med teft for teknologi og gode kundeopplevelser

Wattif EV AS søker Customer Manager .

Wattif er Nordens ledende totalleverandør av tjenester for elbillading. Med kontorer i seks land, drifter vi i dag 35 000 ladere på tvers av Europa. Vi investerer, bygger ut, drifter og vedlikeholder ladeanlegg, i partnerskap med profesjonelle eiere av parkeringsplasser.

Som Customer Manager hos oss får du det overordnede ansvaret for å utvikle og forvalte vår eksisterende kundebase, med mål om å sikre høy kundetilfredshet, optimal verdiskapning og lønnsomhet over tid. Rollen kombinerer operativ oppfølging med strategisk videreutvikling, og du fungerer som bindeleddet mellom kunde, salgsorganisasjonen og driftsavdelingen.

Du blir en sentral bidragsyter i å sikre at kundereisen -- fra signert avtale til drift -- er sømløs, strukturert og verdiskapende. Stillingen krever både kommersiell teft, teknisk forståelse og evne til å drive frem forbedringer på tvers av funksjoner.

Ansvarsområder og arbeidsoppgaver

• Eie og følge opp tildelt kundeportefølje med ansvar for kundereisen (fra oppstart til videreutvikling, prestasjon og lønnsomhet)

• Være kontaktperson for nye kunder og koordinere/kravstille internt mot driftsavdelingen

• Følge opp onboarding og videre drift av større kunder med høy grad av struktur og forutsigbarhet

• Gjennomføre analyser av kundeporteføljer for å identifisere forbedringsmuligheter og optimalisere produkter og tjenester

• Drive mersalg og nysalg til eksisterende kunder, samt støtte kommersielle vekstinitiativer

• Utvikle og implementere standardiserte arbeidsmetoder og strukturer for å styrke kundeopplevelsen

• Rapportere på nøkkeltall, trender og forbedringsområder basert på kundedata og CRM-systemer

• Delta aktivt i overlevering fra salg og prosjekt til drift for å sikre informasjonsflyt og kontinuitet

Egenskaper vi ser etter

• Strukturert og systematisk, med evne til å lage og følge opp planer

• Sterk gjennomføringsevne og høy grad av selvstendighet

• Løsningsorientert med et proaktivt tankesett

• Analytisk og teknisk nysgjerrig, med evne til å omsette data til tiltak

• Dyktig til å prioritere og håndtere flere oppgaver parallelt

• Gode kommunikasjonsevner, både internt og eksternt

• Trives i et høyt tempo og har god kommersiell forståelse

• God til å bygge relasjoner og etablere tillit hos kunder og samarbeidspartnere

Ønsket kompetanse og erfaring

• Erfaring med kundearbeid og/eller B2B-salg

• Erfaring med kundeoppfølging og/eller prosjektledelse

• Kjennskap til CRM-systemer og kundeadministrative verktøy (f.eks. HubSpot, Zendesk, Excel)

• Teknisk kompetanse eller bransjeerfaring er en fordel, men ikke et krav

• Erfaring med dataanalyse og innsiktsarbeid er en styrke

• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring er ønskelig

Hos oss blir du en del av et innovativt selskap innen bærekraftig energi. Vårt hovedkontor ligger i Bergen, og vi har virksomhet i Norge, Sverige, Tyskland, Østerrike, Irland og Storbritannia. Ansatte hos oss fremhever høy grad av fleksibilitet, muligheten til å påvirke egen rolle, varierte arbeidsoppgaver og en meningsfull arbeidshverdag som viktige fordeler ved å jobbe her.

Vi håper at du ønsker å bli en del av teamet vårt, og ser frem til å motta din søknad innen 17.august!