Bli med i Getaround og vær med på å forme fremtiden for bildeling i Europa

Bli med og forme fremtiden for bildeling i Europa 🚗

Getaround er en av verdens ledende plattformer for bildeling. Millioner av brukere deler tusenvis av biler i over 1 500 byer fordelt på seks europeiske land. Oppdraget vårt er enkelt: gjøre byer bedre å bo i gjennom bildeling.

Nå ser vi etter en Customer Support Associate til teamet vårt i Oslo.

Om rollen

Når kundene våre har spørsmål eller støter på utfordringer under et leieforhold, ønsker vi å møte dem med forståelse, råd og løsninger. I denne rollen har du direkte kontakt med både bileiere og leietakere, og håndterer et bredt spekter av saker -- fra booking og betaling til tilgjengelighet og bruk av plattformen.

Du spiller en viktig rolle i å sikre høy kvalitet i kundedialogen, samtidig som du bidrar til å forbedre rutiner, arbeidsprosesser og verktøy. Du blir en del av vårt lokale team i Oslo, og samarbeider tett med kolleger på tvers av funksjoner og markeder i Europa.

Det du vil jobbe med

• Saksbehandling og beslutningstaking Håndtere innkommende henvendelser fra bileiere og leietakere effektivt i våre systemer, og ta selvstendige beslutninger i tråd med retningslinjer og kundeløfter.

• Komplekse saker Behandle eskalerte og krevende forespørsler direkte med kundene -- tydelig, løsningsorientert og profesjonelt.

• Kvalitetssikring Sikre presise, empatiske og konsistente svar, og bidra til kontinuerlig forbedring av maler og arbeidsmetodikk.

• Nye prosesser og verktøy Delta aktivt i innføring av nye rutiner, verktøy og arbeidsprosesser, og bidra til god forankring i teamet.

• Tjenesteutvikling Samle innsikt fra kundedialoger og foreslå forbedringer av tjenesten, arbeidsflyt og kundeopplevelse i samarbeid med relevante team.

Hvem vi ser etter

• Du er imøtekommende og serviceinnstilt -- du trives med å hjelpe andre og motiveres av å skape gode kundeopplevelser i hver eneste dialog.

• Du har gode kommunikative egenskaper -- du uttrykker deg tydelig og profesjonelt, både skriftlig og muntlig, og tilpasser kommunikasjonen til ulike situasjoner.

• Du er empatisk og løsningsorientert -- du evner å sette deg inn i kundens situasjon, håndtere krevende henvendelser og finne gode, balanserte løsninger.

• Du er beslutningsdyktig -- du er komfortabel med å vurdere alternativer og ta selvstendige beslutninger innenfor gitte rammer.

• Du er strukturert og nøyaktig -- du jobber effektivt i flere systemer samtidig og sikrer høy kvalitet i arbeidet ditt.

• Du er proaktiv -- du bidrar aktivt til forbedring av rutiner og prosesser basert på innsikt fra kundedialogen.

Relevant erfaring fra kundeservice, support eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Du har førerkort klasse B.

Språkkrav

Norsk -- Flytende muntlig og skriftlig.

Engelsk -- Svært god profesjonell engelsk, da rollen innebærer kontakt med engelsktalende kunder og samarbeid på tvers av markeder.

Hvorfor Getaround?

Hos Getaround blir du en del av et nysgjerrig, positivt og engasjert team. Vi jobber smart, effektivt og målrettet -- med en felles visjon om å redusere antall biler på veiene og forbedre livskvaliteten i byene våre.

🌱 Positiv påvirkning -- Hver delte bil erstatter opptil fem privateide biler
🏡 Fleksibel hjemmekontorordning
🍽️ Lunsj servert daglig på vårt coworking-kontor
🚙 30 % rabatt på Getaround-bookinger
📍 Arbeidssted: Oslo sentrum