Kundeansvarlig / Relationship Manager

FRID IKS leverer tjenester til fylkeskommunene Akershus, Buskerud og Østfold, og står midt i en spennende utvikling med økt fokus på tjenestestyring, samhandling og profesjonalisering av leveranser.

Vi søker nå en kundeansvarlig / Relationship Manager som skal videreutvikle relasjonen mellom FRID og våre samarbeidspartnere. Rollen er sentral i å sikre helhetlig og strukturert oppfølging av kundebehov og bidra til god samhandling mellom kunder, fagmiljøer og leveranser. Stillingen inngår i avdeling for utvikling og strategisk styring, i enhet innovasjon og utvikling.

Som kundeansvarlig får du en nøkkelrolle i å følge opp våre kunder på strategisk og taktisk nivå. Du skal bidra til god dialog, felles forståelse og tydelige prioriteringer, samtidig som du er en viktig kobling mellom kundene og fagmiljøene i FRID.

Du vil være med på å utvikle og profesjonalisere Relationship Management-praksisen (ITIL) i organisasjonen, og bidra til at FRID fremstår som en helhetlig og forutsigbar leverandør.

• Følge opp definerte kunder og være fast kontaktpunkt mot FRID
• Planlegge, gjennomføre og følge opp kundedialog på strategisk og taktisk nivå
• Sørge for at behov, forventninger og prioriteringer fanges opp og følges opp internt
• Samordne dialog og oppfølging på tvers av relevante roller og fagmiljøer
• Forberede og følge opp saker til møter, samarbeidsarenaer og andre relevante fora
• Bidra til utvikling av Relationship Management-praksisen (ITIL) i FRID
• Bidra med rådgivning innen digitalisering og bruk av teknologi, inkludert KI
• Fremme forslag til forbedringer og videreutvikling av tjenestekatalogen i samarbeid med fagmiljøene

Formell kompetanse:

• Mastergrad innen relevant fagområde. Bachelorgrad eller tilsvarende og lang relevant erfaring kan kompensere for manglende mastergrad
• Minimum 5 års relevant erfaring innen kundeoppfølging, Key Account Management, relasjonsforvaltning eller tilsvarende roller.
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Det er en fordel om du har erfaring med flere av følgende områder, gjerne i kombinasjon:

• Koordinering og samhandling i komplekse organisasjoner, gjerne offentlig sektor
• Arbeid i skjæringspunktet mellom kunde, tjenesteleveranser og fagmiljøer
• Digitalisering, tjenestestyring eller porteføljestyring
• Behovsanalyse, utarbeidelse av løsningsforslag eller beslutningsgrunnlag
• Erfaring med eller kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk

Vi tror du vil lykkes godt i rollen dersom du:

• er trygg i dialog med ulike interessenter
• bygger gode relasjoner og tillit over tid
• kommuniserer tydelig og profesjonelt
• formidler komplekst innhold på en forståelig måte skriftlig og muntlig
• arbeider strukturert og følger opp aktiviteter og saker
• har god oversikt og evne til å se sammenhenger
• trives med samarbeid på tvers av fagmiljøer
• er løsningsorientert og konstruktiv

 Personlig egnethet vil bli vektlagt.

• En sentral rolle i videreutviklingen av FRIDs samhandling med kunder
• Mulighet til å påvirke hvordan Relationship Management-praksisen (ITIL) skal utvikles i FRID
• Tett samarbeid med ledelse, tjenesteforvaltere og sentrale fagmiljøer
• Et sterkt kompetansemiljø innen digitalisering og tjenesteleveranser
• FRID IKS har lokasjoner i Sarpsborg, Drammen og Oslo. Stillingen vil ha fysisk tilhørighet til Oslo og det må påregnes noe reisevirksomhet til de andre lokasjonene. Det vil være mulighet for noe hjemmekontor. 
• Ansettelse i stilling som seniorrådgiver, lønn etter avtale og gode forsikrings- og pensjonsordninger.