Onitio Solutions Norge AS leverer produkter og tjenester til dagligvarebransjen, transport og logistikk, samt andre bransjer. Vi er Nordens største IT partner, og sammen skal vi utfordre dagens IT standard. Vi har en stor portefølje med lokale og nordiske kunder.

Vi søker en ansvarlig og engasjert Teamleder for vår support- og serviceavdeling ved avdelingskontoret i Drøbak.

Gjennom tett oppfølging av Onitios kunder og partnere skal du bidra til å levere markedets beste kundetilfredshet. Rollen innebærer å legge til rette for en effektiv operasjonell verdikjede, samt fungere som et viktig kontaktpunkt og bindeledd mellom kundene og selskapets kommersielle og operative miljøer.

Som Teamleder for support- og serviceavdelingen i Drøbak vil du ha en sentral posisjon i organisasjonen, med ansvar for samhandlingen mellom salgsfunksjonen og kundens daglige kontaktpunkt.

Du vil arbeide målrettet med å følge opp, videreutvikle og optimalisere rutiner og arbeidsprosesser for våre kunder. I samarbeid med salgsavdelingen vil du også betjene et utvalg av våre største kunder, hvor du får ansvar for å utvikle sterke og langsiktige kundeforhold.

Hos oss blir du en del av et solid og kompetent fagmiljø, hvor samarbeid og problemløsning står i fokus. Vår support- og kundeserviceavdeling leverer tjenester knyttet til blant annet håndterminaler, nettbrett, smarttelefoner, skannere, printere og et bredt spekter av programvareløsninger til våre kunder.

Arbeidsoppgaver

Være bindeledd mellom salg og leveranse/support/service
Være bindeleddet mellom de ulike avdelinger internt og mot kunder
Ivareta, etablere og optimalisere prosesser og rutiner for nye og eksisterende kunder
Ha god kjennskap og oversikt på leveranser, og sikre leveranse i henhold til avtalt SLA
Bistå og gjennomføre driftsmøter med kunder inklusive rapportering
Videreutvikle den gode relasjonen vi har med våre kunder og partnere
Kontinuerlig være en pådriver for å øke kjennskap til Onitio's tjenestetilbud ovenfor kunder
Rapportering internt på leveranser og kvalitet
Utføre supportsaker for våre kunder - med bruk av diverse støttesystemer
Sende ut erstatningsenheter til kunde
Enkel feilsøking på defekte enheter
Sende enheter til hardwareprodusent for reparasjon

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:

Relevant høyere utdanning. Lengre relevant kompetanse kan kompensere for høyere utdannelse.
Vi ser for oss at du har noen års erfaring fra operasjonell service management og support, men vi oppfordrer også nyutdannede til å søke
God erfaring fra prosess- og rutineforbedrende arbeid
God forretningsmessig og økonomisk forståelse
Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
Evne til å jobbe strukturert og ha god oversikt over ansvarsområde og leveranser
Kunne prioritere og håndtere varierte arbeidsoppgaver i en hektisk hverdag
Serviceorientert, ansvarsbevisst og pliktoppfyllende
Samarbeidsvillig, relasjonsbygger og en lagspiller
Løsningsorientert, lærevillig
Interesse og god forståelse for teknologi
Proaktiv og effektiv
Selvstendig og initiativrik
God arbeidsmoral og høy arbeidskapasitet

Hva vi tilbyr

Et sterkt og engasjert fagmiljø i et nordisk IT-selskap i vekst
Fast kontorplass i Onitios lokaler i Drøbak
Konkurransedyktige betingelser
Meget gode forsikrings- og pensjonsordninger
Sosialt arbeidsmiljø med god takhøyde
Lunsjordning
Gratis parkering

Arbeidstid

08:00-16:00

Arbeidssted

I våre lokaler i Holterveien 2A i Drøbak

Rapporter annonse