Er du målrettet, strukturert og søker nye utfordringer innen IKT og digitalisering?

Bergen kommune er den største arbeidsgiveren i Vestland fylke med ca. 20 000 medarbeidere. Vi søker motiverte medarbeidere som er kompetente, åpne, pålitelige og samfunnsengasjerte. Kvalitet i tjenestene skapes gjennom godt arbeidsmiljø og mangfold blant ansatte.

Ansattservice, med sine ca. 260 ansatte, drifter og forvalter IT-systemer og digitale tjenester for hele Bergen kommune, og har ansvar for kommunens sentrale økonomitjenester. I tillegg bistår Ansattservice med rådgivning, tjenesteutvikling og teknisk leveranse som skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Vi setter brukerbehovene høyt, og har tett samarbeid med andre offentlige virksomheter. Det sentrale forvaltnings- og driftsmiljøet leverer hele spekteret av tjenester fra brukerstøtte til service management, drift og forvaltning av fagsystemer og infrastruktur.

For å sikre gode tjenesteleveranser, samt å bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene til våre brukere ønsker vi å øke kapasiteten vår innenfor servicemanagement og tjenestekoordinering. Service manager-rollen er med å sikre at våre digitale tjenester forvaltes profesjonelt, effektivt og i tråd med kommunens mål om høy kvalitet, tilgjengelighet og brukervennlighet. Som Service manager/ tjenestekoordinator vil du sitte tett på forvaltnings- og driftsorganisasjonen men også tett på oppdragsgivere og brukere ute i kommunen. Du vil ha ansvar for å se helheten i våre tjenester og bidra til utvikling av nye tjenester/løsninger basert på behov hos brukeren. Vi søker Service manager/ tjenestekoordinator som ønsker å ta del i en hektisk og spennende hverdag med kompetente kollegaer og interessante oppgaver.

Arbeidsoppgaver

Generelt kontaktpunkt for bestillere i byrådsavdelingene, behandle sammensatte bestillinger/behov og utarbeide oppdragsavtaler samt eventuelle eskalering
Avtaleforvaltning på digitale tjenester; etablere, revidere og følge opp tjenesteavtaler/ SLA inkludert oppfølging av KPIer, rapportering og informasjon
Ansvar for etablering, forvaltning og videreutvikling av den digitale tjenestekatalogen
Ha dialog med tjenesteeier og internt fagmiljø – ved behov etablere og lede team knyttet til tjenestene
Sikre at digitale tjenestene utvikles og forbedres i tråd med kommunens behov og strategi
Sikre kommunikasjon og samhandling internt og eksternt om digitale tjenester
Bistå med IKT-kompetanse til våre bestillere for å understøtte deres forretningsprosesser, inkludert koordinering av mindre prosjekt ev. deltagelse i større prosjekt
Fasilitere ulike møteplasser for eksempel IKT Forum, møteplasser omkring tjenesteavtaler, styringsavtaler osv.
Håndtering av intern og ekstern informasjon inkludert oppdatere IKT-nytt
Kartlegge, innhente og analysere forslag til forbedringer i Ansattservice sine leveranser/ digitale tjenester

Kvalifikasjoner

Minimum 3-årig høyskole-/universitetsutdanning gjerne innenfor IKT, informasjonsteknologi eller tilsvarende
God forståelse og erfaring innen servicemanagement og tjenesteutvikling med fokus på kundedialog, innføring av ny teknologi og gevinstrealisering – gjerne også med innføring og forbedring av ITIL-prosesser
God forståelse og erfaring fra avtaleforvaltning med fokus digitale tjenester, gevinstrealisering og kontinuerlig forbedring
Kjennskap til IT-drift og forvaltning, samt digitalisering og digital transformasjon i store IT-miljøer
Kjennskap til samspillet mellom organisasjon, teknologi og forretningsprosesser
Kjennskap til offentlig forvaltning
Kjennskap til metodikk for brukerinvolvering og tjenestedesign
Kjennskap til bruk av anerkjent prosjektmetodikk, gjerne sertifisering innen prosjektledelse og ITIL
Lang relevant erfaring kan kompensere for formalkrav

Personlige egenskaper

Kundeorientert, systematisk og strukturert med god evne til å planlegge, prioritere og koordinere
Selvstendig og analytisk, med evne til helhetlige vurderinger
Evne til å raskt sette seg inn i komplekse problemstillinger
Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, muntlig og skriftlig
Meget gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
Evnen til å håndtere mange oppgaver samtidig, holde tidsfrister og følge opp leveranser med høy gjennomføringsevne
Personlig egenhet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

Sterkt fagmiljø i ett av Norges største digitaliseringsmiljøer
Interessante, varierende og utfordrende arbeidsoppgaver
Inkluderende arbeidsmiljø, med rom for faglig og personlig utvikling
Stabil og trygg arbeidsgiver med en viktig samfunnsrolle
Fleksibelt arbeidsplasskonsept, fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor
Bedriftsidrettslag
Parkeringsmuligheter m/ ladepunkt for EL-bil
Forsikrings- og pensjonsordninger, lønn etter avtale

Kontaktinformasjon

Siv Øye Carlsen, Leder Leveranse og virksomhetsstøtte, 979 82 977

Arbeidssted

Spelhaugen 22
5147 Fyllingsdalen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Bergen kommune

Referansenr.: 5030397955
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 23.11.2025

Vi bruker cookies

Rapporter annonse