Hva vi ser etter

Hva vi ser etter:

2+ års erfaring i lignende rolle i et SaaS-miljø
Sterk kontoadministrasjonserfaring innen SaaS-virksomhet (2+ år)
Konsultativ løsningssalgserfaring
Høy kompetanse med Microsoft Office-applikasjoner (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, O365, Salesforce CRM)
Utmerkede påvirkningsevner/menneskeledelse
All erfaring og utdanning vurderes. Dokumentert erfaring i lignende rolle
Dokumentert evne til å bygge og utvikle mellommenneskelige forhold eksternt og internt

Arbeidsoppgaver

Om rollen

Customer Success-teamet er en svært samarbeidsvillig, raskt bevegende og utviklende gruppe som er ansvarlig for å pleie og vokse forholdet til EcoOnline's Enterprise- og Mid-Market-kunder. Vi beveger oss raskt og eksperimenterer med nye strategier, samtidig som vi holder fokus på kundenes suksess. Vi engasjerer oss med sluttbrukere og interessenter for å sikre at kundene våre elsker, adopterer og vokser med EcoOnline. Vår visjon er å gjøre kundenes miljøer tryggere for å trives. Vårt team jobber hardt, jobber sammen og har det gøy mens vi streber etter suksess.

Nøkkelansvar:

Renewals Manager har ansvar for å øke inntekter og lønnsomhet fra lavt engasjerte SMB-kundekontoer, ved å bruke teknologiske metoder for å forstå og støtte kundens strategi og utfordringer.

Administrere forholdet til Tier 3-kunder for å:

Forstå virksomheten og strategien for å lage robuste kontoplaner
Identifisere nøkkelinteressenter og håndtere deres krav
Gi regelmessig innsikt og rapportering
Administrere kundens livssyklus (vedlikehold, utvikling og fornyelse)
Levere optimal kundesuksesshåndtering
Identifisere oppsalgsmuligheter gjennom kundesamtaler og selvstendig konvertere til oppsalgsmuligheter
Formulere ideer og løsninger for kundens problemer mens du driver inntektsmuligheter
Sikre at kundesuksessprosedyrer følges, og holde CRM-systemet oppdatert
Sikre at systemer holdes oppdatert for å sikre en effektiv faktureringssyklus og reduksjon av fakturaer
Samarbeide med markedsføring og gi støtte på kampanjer
Administrere tildelte kontoer, inkludert:
Være ansvarlig for å administrere kontrakter og fornyelser
Finansspørsmål/fakturaeskalering
PO-eskalering (der det er aktuelt)
Kryssalg

Vi tilbyr

Vi tilbyr en rekke globale fordeler som er listet nedenfor! Vær oppmerksom på at en landspesifikk oversikt vil bli gitt under intervjuprosessen.

❤️‍🩹 Robust helseforsikring

💡 Akselererte læringsveier

🧘‍♂️Team velværeinitiativer

📆 Selskapsomfattende arrangementer

🌎 Ansattressursgrupper

⭐️ Anerkjennelsespriser

Informasjonskapsler på arbeidsplassen.no

Rapporter annonse