CRM - Spesialist

Hos Barnas Hus står kundene i sentrum, og vi søker nå etter en CRM-spesialist som vil ha ansvar for vår kundeklubb og videreutvikle denne. Du vil være Barns Hus sin spesialist på CRM og sørge for at innsikt og data blir anvendt i et kommersielt øyemed.
Som CRM-spesialist hos Barnas Hus får du være med å utvikle vår kundeklubb og vårt dialogprogram. Vi trenger en lagspiller som bidrar til å styrke kundedialogen med våre medlemmer gjennom datadrevet og personalisert kommunikasjon. Du blir en del av markedsavdelingen og vil jobbe tett med teamet og kollegaer i andre avdelinger som kategori, e-handel og drift. Du vil få en sentral rolle i å utvikle, planlegge og gjennomføre kommunikasjons tiltak som bidrar til både kundelojalitet og økt omsetning.

• Utvikle og drifte kundeklubben med ansvar for å optimalisere livsløpet til medlemmene.

• Utvikle og vedlikeholde automatiserte kundereiser basert på kundedata og kjøps adferd.

• Sikre at kommunikasjonen oppleves som relevant og personalisert gjennom segmentering.

• Testing og måling av tiltak og analysering av resultater og KPI-er som åpningsrater, klikkrater, konvertering og avmeldinger.

• Oppsett og vedlikehold av CRM-systemer.

• Produksjon av nyhetsbrev, SMS og kundedialoger inkludert innholds planlegging, tekstforfatting, design og teknisk oppsett i Voyado eller lignende.

• Bidra til god datakvalitet og sikre at all kommunikasjon er i tråd med GDPR

• Overvåke trender og teknologi innen CRM og lojalitetsprogrammer.

• Minimum bachelorgrad innen markedsføring, kommunikasjon, økonomi eller et relatert fagfelt.

• 1-2 års erfaring med CRM-arbeid, gjerne fra Retail eller e-handel.

• Erfaring med CRM-plattformer og MA-verktøy, pluss om du har erfaring med Voyado.

• Erfaring med utvikling av innhold og kampanjer for e-post og andre kanaler.

• Kjennskap til GDPR og regelverk for kunde- og medlems kommunikasjon.

• Gode kommunikasjonsevner, spesielt skriftlig.

• Strukturert og jobber systematisk for å sikre at prosesser og kampanjer gjennomføres med høy kvalitet.

• Analytisk med evne til å bruke data til å ta beslutninger og optimalisere kundedialogen.

• Lagspiller som trives med å samarbeide med andre.