Veileder i publikumsmottak

Nav Vestre Aker er en arbeidsplass i utvikling med kvalifiserte og motiverte medarbeidere. Vi er lokalisert i Sørkedalsveien 150, og betjener bydelens innbyggere på ca. 50 000. 

Nav Vestre Aker har ledig en fast stilling som veileder i vårt publikumsmottak, hvor oppgaven vil være å veilede innbyggere som henvender seg til vår tjeneste. Som veileder i publikumsmottaket vil du være en del av avdeling for fellestjenester i Nav Vestre Aker. Du vil derfor også bistå med arbeidsoppgaver mot arbeid i vårt jobbsenter, ha det lokale IKT- ansvaret (tilganger, PC-utstyr, support mm), samt utføre administrative og veilederoppgaver før og etter publikumsmottakets åpningstid som er 11 – 15 hver dag.  

Publikumsmottaket består av 9 ansatte som har hovedansvaret for å betjene et jobbsenter, publikumsmottak (avklare og veilede nye henvendelser til Nav), gjeldsrådgivning, forvaltning og merkantile oppgaver. 

Vi ser etter en trygg humørspreder som ønsker å være en del av et team som betjener vårt mottak. Du er opptatt av å ivareta mennesker, er trygg i relasjoner og våger å gå inn i utfordrende samtaler. Du har et engasjement for Navs samfunnsoppdrag, og du tåler å stå i en jobb som krever evne til å være strukturert i en hverdag som aldri er lik. Vi søker deg som er fleksibel og trives med høyt arbeidstempo og varierte arbeidsoppgaver. 

Stillingens arbeidsoppgaver og ansvarsområdene kan endres underveis.  

Arbeidsoppgaver

• Vakter i Publikumsmottaket - tett brukerkontakt med veiledning og motivering av brukere i ulike livssituasjoner 
• Vakter i jobbsenteret, jobbveiledning, individuelt og i grupper 
• Bistand til brukere for å gjøre dem selvstendig på digitale selvbetjeningsløsninger 
• Lokalt IKT-ansvar ved kontoret - systemtilganger, oppsett av PC, feilsøk og utbedring av feil 
• Diverse merkantile oppgaver  
• Samhandling med interne samarbeidspartnere i Nav 

Kvalifikasjoner

• Fullført utdannelse tilsvarende bachelor innen aktuelt fagområde  
• Gode norskkunnskaper  
• God IKT-kompetanse samt kunnskap og forståelse innen Navs fagsystemer for veiledning både til brukere og til kollegaer 
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne 
• Søkere må ha relevant erfaring fra publikumsmottak i Nav  
• Interesse for arbeidsmarkedet og arbeidsmarkedets behov 
• Erfaring med å jobbe tverrfaglig 

Personlige egenskaper

• Du er uredd og er komfortabel med å ta ansvar 
• Evne til å jobbe selvstendig og å ta initiativ 
• Du må være god på å kommunisere med mennesker i utfordrende livssituasjoner  
• Du må være proaktiv med god struktur, selvledelse og høy gjennomføringsgrad 
• Du må ha evne til å raskt ta til deg ny kunnskap og ta ansvar for egen læring 
• Du må være i stand til å håndtere stadig endringer i rammebetingelser for Navs arbeid og ha en evne til å håndtere endringer i arbeidsoppgaver 
• Personlig egnethet vil vektlegges i stor grad 

Vi tilbyr

• Spennende og meningsfylte arbeidsoppgaver innenfor et viktig samfunnsområde. 
• Aktive og engasjerte kollegaer i et spennende arbeidsmiljø 
• Lønn og innplassering som førstekonsulent kr. 600 000 - 650 000. For særlig godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes  
• God pensjonsordning gjennom Statens pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %) 

Kontaktinformasjon

Hans Wang, Avdelingsleder Fellestjenester, 41768493

Arbeidssted

Sørkedalsveien 150B
0754 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5082837619
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 04.03.2026