Konsulent/Seniorkonsulent IT support

Om stillingen

Kriminalomsorgens visjon er «Straff som endrer». Vår ambisjon er å gi domfelte muligheten til å bli digitale borgere, og bidra til at de får en bedre tilbakeføring til samfunnet. 

Kriminalomsorgen står foran en stor omstilling i måten å levere IT-tjenester til etaten. Direktoratet skal de neste årene innføre flere moderne IT-systemer og IKT avdelingen som helhet har en viktig rolle med å levere sikre, kostnadseffektive og fremtidsrettede IT-løsninger. Vi trenger nå flere medarbeidere med på laget som kan bidra til moderniseringen - kan dette være noe for deg?

IKT Brukersenteret er for tiden organisert i avdeling for Digitalisering. Avdeling for Digitalisering består av tre seksjoner: DigIT, Infrastruktur- og Applikasjonsforvaltning (IA) samt Brukersenter og Kontrollsentral. DigIT sitt ansvarsområde er IKT prosjekter og utvikling av IKT løsninger, IA har ansvar for drift og forvaltning av IKT løsninger og Brukersenter og Kontrollsentralen håndterer brukerhenvendelser, IKT support og overvåkning av våre fagsystemer og løsninger. IKT forvalter systemene og besørger IT teknisk sikkerhet til kriminalomsorgen med ca. 8.000 brukere. 

IKT brukersenter er den spesielt viktige kontaktflaten ut mot brukerne, og vi har også ansvar for logistikk, innkjøp, sakshåndteringsverktøy/prosess og noen andre spesialfunksjoner. IKT brukersenter består i dag av 10 dyktige og trivelige medarbeidere som alle arbeider i vårt felles IKT sakshåndteringsverktøy.

En av våre dyktige medarbeidere går nå over i annen stilling internt, samtidig som vi opplever en stor økning i våre tjenester og leveranser. Vi søker derfor 3 nye, dyktige medarbeidere som skal betjene våre brukere, og bidra til stabil og sikker IT drift ved vårt dagtidsbemannede IKT brukersenter.

Arbeidsoppgaver

• Daglig bemanne IKT brukersenter sin SPOC funksjon (Single Point of Contact) 
• Registrere og håndtere IT henvendelser i vårt felles sakshåndteringsverktøy
• Feilsøke, gi veiledning og håndtere brukeradministrasjon i AD/Exchange/Azure/Citrix/Print m.m.
• Brukersupport på enkelte av våre fagsystemer
• Følge opp og dokumentere henvendelser i henhold til SLA
• Utarbeide dokumentasjon og skrive brukerveiledninger
• Håndtere og administrere interne bestillinger av IKT utstyr
• Ved anledning delta i IT prosjekter og andre oppgaver
• Andre oppgaver etter behov og interesse

Utdanning og erfaring

Konsulent/SeniorkonsulentDu må ha

• For konsulent: fullført videregående utdanning (gjerne IKT fagbrev), samt 2 års relevant erfaring. 
• For seniorkonsulent: relevant høgskole- eller universitetsutdanning innnen IT på bachelornivå. Formell utdanning kan erstattes av lang og relevant arbeidserfaring. 
• Erfaring fra IT support/brukerstøtte 
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, norsk og engelsk

Det er ønskelig at du har

• Erfaring med håndtering av telefoniløsninger, printerløsninger og sentralbordfunksjoner
• Erfaring med blant annet Office365, Azure, Citrix, Intune, Teams og Confluence 
• Kjennskap til ITIL Best Practice og eventuell sertifisering

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt med gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Nøyaktig og strukturert -  og har evne til å arbeide systematisk og samvittighetsfullt
• Evne til å håndtere mange baller i luften på en gang
• Evne til å oppsøke kunnskap og løsninger på eget initiativ 
• Godt humør, positivitet og pågangsmot

Vi tilbyr

• En spennende stilling i en etat med et viktig og utfordrende samfunnsoppdrag
• Et godt arbeidsmiljø med mange hyggelige kolleger i lokaler sentralt i Horten
• Utviklingsmuligheter/individuell videreutvikling 
• Medlemskap i Statens pensjonskasse med gode pensjons-, forsikrings- og låneordninger

• Mulighet for trening i arbeidstiden

  Stillingene lønnes som konsulent med stillingskode 1065 kr 444 000 - 556 000 pr. år, eller som seniorkonsulent med stillingskode 1363 kr 511 000 - 651 000 pr. år, avhengig av erfaring og kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse.

  Det vil for øvrig bli gitt opplæring i Kriminalomsorgsdirektoratets løsninger. 

Generell informasjon

Kriminalomsorgen mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker oss medarbeidere med ulik kompetanse, livserfaring og perspektiv for å kunne bidra til en enda bedre oppgaveløsning.  

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju.

Kjenner du deg igjen i en av disse kategoriene, kan du krysse av i jobbsøkerportalen vår. Du kan lese mer om kravene for å bli vurdert som søker i disse gruppene her.  

Vi gjør oppmerksom på at det må ikke være noe å utsette på vandelen til den som ansettes. Dette må dokumenteres med en uttømmende politiattest forut for ansettelse.

Vi gjør også oppmerksom på at opplysninger om søkere kan bli offentliggjort selv om søker har bedt om å være unntatt søkerlisten. Søker vil i så fall bli varslet om dette og gitt anledning til å trekke søknaden.

Den som ansettes må rette seg etter organisasjonsmessige eller andre endringer som blir bestemt om arbeidsområdet. 

Nærmere opplysninger om stillingen fås ved henvendelse til Seksjonsleder Tone Lie tlf. 922 92323.

Søknad og CV sendes elektronisk via linken "Søk stillingen" på denne siden. Fullstendige opplysninger om relevant utdanning og arbeidserfaring må fylles inn i det elektroniske skjemaet. Vitnemål og attester må følge søknaden. Vi ber om at du henter vitnemål fra Vitnemålsportalen direkte i Jobbnorge når du søker stillingen.

For spørsmål om elektronisk utfylling av CV kan Jobbnorge kontaktes på 75 54 22 20. 

Velkommen som søker hos oss!