Vil du lede et operativt fagmiljø som hver dag bidrar til en bedre helsetjeneste?

Helse er en av vår tids største utfordringer. Vi lever lenger. Flere og flere får kroniske sykdommer og i fremtiden vil det ikke være nok helsearbeidere til å ta vare på oss. For å sikre et bærekraftig helsevesen må vi tenke nytt: Vi må frigjøre tid, forenkle hverdagen og skape løsninger som gir mer rom for omsorg og menneskelig samhandling.

I DIPS jobber vi med nettopp dette. Våre digitale plattformer sikrer pasientflyt og sykehusenes kjerneprosesser, og sørger for sikker og effektiv dokumentasjon av helsehjelp. Teknologien vi utvikler støtter 84 % av norske sykehus, og bidrar hver dag til å skape en enklere hverdag, både for helsepersonell og pasienter.

Nå ser vi etter en engasjert og fremoverlent leder som vil videreutvikle både mennesker, tjenester og kundeopplevelser i et miljø med faglig stolthet og et tydelig samfunnsoppdrag.

Kundetjenester er vårt operative bindeledd til kundene som sørger for at helseforetakene får rask, trygg og målrettet støtte i å ta i bruk nye løsninger, forbedre arbeidsprosesser og omsette teknisk funksjonalitet til praktisk nytte for sluttbrukeren.

Som områdeleder hos oss får du en nøkkelrolle i vårt arbeid med å styrke kundeopplevelsen og sikre høy kvalitet på leveransene. Du vil lede et tverrfaglig, operativt team som daglig bistår helseforetakene med:

Operativ støtte og veiledning i bruk av DIPS-løsninger

Innføring og utrulling av nye produkter og funksjonalitet

Prosessforbedring og optimalisering hos kundene

Koordinering og oppfølging i kunderelevante prosjekter

Du vil også være en aktiv bidragsyter i vår overgang fra en on-prem leveransemodell til moderne, skalerbare SaaS-baserte tjenester. Dette innebærer å forme hvordan vi organiserer, utvikler og leverer våre tjenester fremover. Som områdeleder i Kundetjenester vil du få en sentral rolle i denne utviklingen.

Noen av oppgavene du vil ha er å...

ha personalansvar og faglig oppfølging av de funksjonelle rådgiverne/ konsulentene.

delta i og sørge for at vi er proaktive i markedsføring, oppfølging og rådgivning slik at vi dekker kundenes behov.

lede og videreutvikle området med fokus på kvalitet, effektivitet og kundeopplevelser.

bidra inn i strategisk planlegging og prioriteringer i avdelingen, og være en drivkraft i transformasjonen til Saas-baserte tjenesteleveranser.

bygge og implementere en moderne funksjon i en Customer Success kontekst, tilpasset kundenes behov.

Vi ser etter deg som har:

Ledererfaring, gjerne fra konsulent- eller tjenesteleveransevirksomhet.

De fleste av de du skal lede har helsefaglig kompetanse og erfaring fra sykehus. Det er derfor viktig at du har kjennskap til helse som bransje, gjerne erfaring også.

Solid forståelse for tjenestesalg, kundeoppfølging, tjenestekvalitet og verdidrevet leveranse.

Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.

Erfaring med transformasjon fra tradisjonell IT-drift til Saas-baserte tjenester er en fordel.

Vi tilbyr

En meningsfull rolle med påvirkning på digitalisering av helsesektoren

Et sterkt fagmiljø og spennende teknologiske løsninger

Mulighet for å jobbe med innovative miljøer og samfunnskritiske tjenester

Mulighet for å bygge og etablere en tjenestebasert leveransemodell

Fleksibel arbeidshverdag

Konkurransedyktige betingelser

Hvordan søke på stillingen?

Ønsker du å søke på stillingen? Send oss din CV og søknad, samt en link til din LinkedIn-profil. Vi vurderer søknader og kaller inn til intervjuer fortløpende f.o.m. 18. august .

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vår Direktør for Kundetjenester, Kari Svarttjernet på ksv@dips.no.