Engasjert Customer Success Manager for APEX

Målet med stillingen er å skape glade og fornøyde kunder gjennom tett oppfølging og videreutvikling av kundeforholdet!

Arbeidshverdagen

Som Customer Success Manager i APEX, vil arbeidet foregå mest fra kontoret, sammen med noen møter ute hos kundene. Arbeidsdagen vil variere, og du kan forvente at du av og til må sitte en hel dag med skrivearbeid, planlegging, og/eller dokumentasjon.

Typiske arbeidsoppgaver

• Være en forretningsutvikler og "endringsagent" for kundene våre, samt identifisere nye muligheter
• Ha ansvar for oppfølging av eksisterende kundeportefølje, og eie ansvaret for kundetilfredsheten
• Hjelpe kundene å få full verdi/nytte av systemet APEX
• Stå for onboarding nye kunder; igangsetting og opplæring, som oftest via web, men noen ganger ute hos kundene
• Holde kurs og opplæring av nye tjenester og produkter til eksisterende kunder og brukere
• Skape tillitsfulle bånd med kundene -- bli en <<trusted advisor>>
• Samarbeide tett med våre andre avdelinger, i hovedsak med salg og marked.
• Identifisere nye salgsmuligheter hos kundene, og koble inn salgsteamet ved behov
• Som en del av Customer Success teamet, vil stillingen til tider også omfatte noe support.

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra tilsvarende stillinger -- kundeansvar, key account/account-management -- gjerne innen software/SaaS/IT. Det er en fordel med forståelse og kompetanse innen IT.
• Erfaring med direkte kundekontakt, kundestøtte og opplæring.
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter både på engelsk og norsk.
• Evnen til å påvirke gjennom argumentasjon, forhandling og avtaler -- stille riktige spørsmålene.
• Dokumentere utført arbeid slik at vi oppnår god sporbarhet og er rigget for å oppskalere.
• Erfaring med CRM-verktøy
• Kunne planlegge, gjennomføre og debriefe møter med kunder.

Hvem er du?

• Serviceminded.
• God relasjonskompetanse.
• Kommersiell holdning og tankesett.
• Resultatorientert -- evne til å effektivt og målrettet få nye kunder og brukere til å bli fornøyde og gode brukere av løsningen.
• Initiativrik og selvgående -- men også en lagspiller.
• God evne til å "raskt" sette seg inn i nye problemstillinger.
• Strukturert og ryddig.
• Ikke redd for å ta ordet i små og store møter (forsamlinger)

Hva får du hos oss?

• En viktig rolle i bedriften!
• Jobbe med, og ha kundeansvaret for noen av landets største og beste aktører innen bygg- og eiendomsbransjen
• Være med på å løfte APEX videre i vekstfasen
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Bedriftshelsetjeneste
• Medlemskap i treningssenter
• Romslige lokaler
• Uformell arbeidsplass med flat struktur og kort beslutningsvei
• Solid eier med vilje og evne til å satse
• Karrieremuligheter -- vi har store ambisjoner for årene fremover, vi former bedriften og bygger laget fortløpende -- og ser på intern rekruttering og det å gi medarbeidere større ansvarsområder som en styrke

Du vil bli en viktig del av et selskap som skal vokse mye og har lagt ut på en spennende reise!

Vi ser frem til å høre fra deg!