Kunderådgiver

Vi søker en engasjert, strukturert og serviceorientert medarbeider til rollen som kunderådgiver. Dette er en stilling hvor du får bidra aktivt til å styrke våre kunderelasjoner og sikre gode kundeopplevelser.

Rollen innebærer daglig kontakt med kunder via telefon og epost, og stiller derfor høye krav til både kommunikasjonsevner og evne til å håndtere en variert og tidvis hektisk arbeidshverdag. Du har en genuin teknisk interesse og motiveres av å sette deg inn i, forstå og formidle våre produkter og løsninger på en tydelig og effektiv måte.

Du trives i et dynamisk miljø med kontinuerlig utvikling, og har et sterkt fokus på kvalitet i alle ledd av kundedialogen - fra første henvendelse til ferdig løst sak.

Dine hovedoppgaver vil omfatte:

• Besvare og følge opp kundehenvendelser via telefon, e?post og ticket-/ saksstyringssystemer
• Gi tydelig, profesjonell og behovstilpasset informasjon om produkter, tjenester og løsninger.
• Behandle kundehenvendelser, klager, reklamasjoner og øvrige utfordringer på en selvstendig og effektiv, måte, med ryddig og imøtekommende kundekommunikasjon.
• Sørge for korrekt dokumentasjon av kundedialoger og sikre god saksflyt.
• Samarbeide tett med andre team og fagavdelinger for å sikre helhetlige og kvalitetsmessige gode leveranser.
• Bidra aktivt til utvikling og forbedring av rutiner, prosesser og arbeidsmetodikk innen kundeservice.
• Være back-up for andre kolleger ved sykdom/ferie

Kvalifikasjoner:

• Erfaring fra kundeservice eller support
• Teknisk interesse og forståelse
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.
• Strukturert, nøyaktig og detaljfokusert.
• Grunnleggende IT-kompetanse og trygghet i bruk av digitale arbeidsverktøy og systemer.
• Meget gode norskkunnskaper skriftlig og muntlig; gode engelskkunnskaper er en fordel.
• Erfaring med CRM-systemer eller ordrehåndtering er ønskelig, men ikke et krav.

Vi ser etter en person som:

• Har en genuin interesse for kundeservice og trives med å hjelpe andre.
• Er positiv, profesjonell og har god serviceinnstilling.
• Er løsningsorientert, proaktiv, tålmodig og evner å håndtere utfordrende situasjoner på en rolig og konstruktiv måte.
• Føler ansvar for egen leveranse, og fungerer godt både selvstendig og som en del av et team.
• Jobber strukturert, nøyaktig og evner å prioritere i en hektisk hverdag.
• Er lærevillig, tilpasningsdyktig og motivert for kontinuerlig utvikling.

Som salgssupport hos Northcom får du en variert arbeidshverdag med spennende oppgaver og du får gode muligheter for faglig utvikling. Du vil få god opplæring av vår produktportefølje og løsninger. Stillingen rapporterer til teamleder kundeservice. Arbeidsplass Nydalen.

Vi vet at mangfold skaper bedre resultater, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.

Vil du vite mer om stillingen, ta gjerne kontakt med våre rekrutteringsrådgivere hos Hodejegerne AS, Anette Myhre Vincendeau, tlf. 975 37 455 eller Elisabeth Lien. Tlf. 481 33 390.

Tiltredelse etter avtale. Søknader vurderes fortløpende.

Søknadsfrist: Snarest