Teamleder kundesenter

Om stillingen

Vi er på jobb for et trygt Norge. Som en del av politiets viktige samfunnsoppdrag, skal vi forebygge og bekjempe kriminalitet, skape trygghet og ivareta rettssikkerheten. Vi tror at mangfold bidrar til bedre oppgaveløsning, og søker derfor medarbeidere med ulik bakgrunn, erfaring, perspektiv og kompetanse. Dersom du har behov for tilrettelegging i rekrutteringsprosessen eller arbeidshverdagen, vil vi gjøre vårt beste for å gi deg det du trenger.

Nå har vi ledig fast stilling som Teamleder for PFT eiendom sitt kundesenter, i seksjon plan og eiendomsstøtte. Seksjonen har ansvar for og bidrar aktivt til de øvrige delene av PFT eiendom med analyser og underlag, systemstøtte og tverrfaglig koordinering. Kundesenteret  er med sine 3 - 4 medarbeidere førstelinje kontaktpunkt for alle innmeldte behov knyttet til eiendom i politiet. Ansvarsområdet for stillingen er å lede og videreutvikle kundesenteret med medarbeiderne i en spennende tid for politiet, og der fokus på utnyttelse av muligheter innen KI og robotisering, helhetlig samarbeid og mulige nye oppgaver vil være viktig. 

Kundesenteret er et sentralt kontaktpunkt for hele politiet, og behandler henvendelser og behovsmeldinger fra hele politietaten. Årlig håndteres om lag 15–20 000 innmeldinger, noe som stiller høye krav til struktur, prioritering og kvalitet i leveransene 

Dette ser vi etter hos en ny medarbeider

Vi søker etter deg som naturlig opptrer profesjonelt og fungerer som en god ambassadør for politiet gjennom dine holdninger og handlinger i det daglige arbeidet. Evnen til å være trygg, nærværende, lydhør samt å bygge tillit til publikum, er avgjørende for å oppnå gode resultater og bidra til et inkluderende og respektfullt arbeidsmiljø.

Arbeidsoppgaver

• Faglig ledelse av PFT eiendom kundesenter inkl. ansvar for måloppnåelse innenfor området 
• Personalledelse av kundesenterets medarbeidere 
• Videreutvikling av kundesenteret, ift. kompetansebygging og oppgavetilfang 
• Kontinuering forbedring av arbeidsprosesser og grensesnitt mot systemstøtte og digitaliseringsprosesser  
• Behandling av innkommende behov, leverandøroppfølging og kundedialog   
• Koordinering innad i eiendom og mot andre deler av PFTs virksomhet 
• PFT eiendom er i stadig utvikling og har fokus på kontinuerlig forbedring. Flere oppgaver kan derfor bli tillagt stillingen, som gir store utviklingsmuligheter for den rette personen. Dette vil være en totalvurdering ut fra søkernes kompetanse og behovet i avdelingen. 

Kvalifikasjoner

Dette må du ha for å være kvalifisert:

• Minimum 3 års høyere relevant utdanning på høgskole/universitetsnivå. Relevant, dokumentert erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning   
• Erfaring med ledelse av prosessorientert kundesenter- eller annen servicevirksomhet 
• Erfaring med personalledelse  
• God formidlingsevne både skriftlig og muntlig (norsk og engelsk)

Det er også ønskelig med:

• Erfaring fra eiendomsvirksomhet i  privat eller offentlig sektor
• Erfaring med verktøy og støttesystemer for kundebehandling, gjerne innenfor eiendomsforvaltning    
• Erfaring med utvikling og implementering av robotisering, maskinlæring og andre digitaliseringsprosesser  
• Erfaring med endringsprosesser 

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet. Vurdering av skikket- og egnethet vil bli vektlagt. Politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse jfr. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som er en inspirerende og trygg leder, og som har erfaring med, og interesse for, ledelse av kundesenter. Vi ser for oss at du er;

• analytisk og helhetsorientert; du evner å se både detaljer og sammenhenger
• strukturert og målrettet; du jobber systematisk, tar initiativ og har høy gjennomføringsevne 
• skaper gode relasjoner og samarbeider godt på tvers av ulike fagmiljøer
• har et øye for hva som kan gjøres smartere, og liker å jobbe strukturert med små og store forbedringer i hverdagen.

• faglig dyktig og vektlegger kundebehandling som fag. 

  Som medarbeider i politiet har du høy etisk bevissthet, du kjennetegnes av å være modig og helhetsorientert, du viser respekt og er tett på. Du kan lese mer om våre etiske retningslinjer og medarbeiderplattform her (https://www.politiet.no/om-politiet/jobb-i-politiet/medarbeiderplattform/).

Dette kan vi tilby om du velger oss

• Stillingen lønnes som avdelingsleder (stillingskode 1407) med årslønn: kr. 720.000 - 880.000, avhengig av kvalifikasjoner.  For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.  
• Medlemskap i Statens pensjonskasse, med blant annet gode pensjons- og forsikringsordninger. Les mer her. 
• Gode arbeidsbetingelser, som fleksibel arbeidstid, sommertid og trening i arbeidstiden.

Mangfold i politiet

Dersom du har funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, er det anledning for å krysse av for dette i søknaden. Er du kvalifisert for stillingen, vil du bli vurdert for positiv særbehandling. 
Det innebærer at minst én søker fra hver av disse gruppene blir innkalt til intervju.

Les mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her. 

Opplysningene du gir, brukes til å utarbeide anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=uUTjHmSB_Wc

Slik søker du

Du søker ved å fylle ut CV i Jobbnorges CV-skjema og skrive et kort søknadsbrev. I tillegg må du legge ved relevante vitnemål og attester. Relevante kandidater vil bli kalt inn til intervju.

Opplysninger om deg kan bli offentliggjort selv om du har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil du bli varslet om dette.