Bli med i Getaround og vær med på å forme fremtiden for bildeling i Europa

Er du vår nye Claims Associate hos Getaround i Norge?

Getaround er en av verdens ledende plattformer for bildeling. Millioner av kunder deler tusenvis av biler i mer enn 1 500 byer fordelt på seks europeiske land.

Vårt oppdrag er enkelt: å gjøre byer bedre å bo i gjennom bildeling.

Hos Getaround blir du en del av et nysgjerrig, positivt og engasjert team. Vi jobber effektivt, smart og målrettet, og sammen deler vi en felles visjon: Redusere antall biler på veiene og forbedre livskvaliteten i byene våre.

Claims-teamet

Når det oppstår skader under et leieforhold, er kundene våre avhengige av at vi finner raske, rettferdige og effektive løsninger. Målet vårt er å sikre gode kundeopplevelser -- også i de mest komplekse situasjonene.

I denne rollen vil du ha direkte kontakt med bileiere, leietakere, forsikringsselskaper og samarbeidspartnere. Du vil spille en viktig rolle i arbeidet med å kontinuerlig forbedre prosessene våre.

Du blir en del av vårt lokale team i Oslo, samtidig som du inngår i det europeiske Claims-teamet med base i Paris. Du rapporterer til Reginaldo Contreras, Operations Manager Claims.

Det du vil jobbe med

• Skadehåndtering: Opprette og følge opp skadesaker effektivt i våre interne systemer -- fra registrering til avslutning.

• Konflikthåndtering: Behandle eskalerte saker og løse uenigheter på en empatisk, rettferdig og profesjonell måte.

• Oppfølging og samarbeid: Følge opp kunder og jobbe tett med kundeserviceteamet gjennom mailsystemet vårt (Intercom) for å sikre gode løsninger i hver sak.

• Prosessforbedring: Identifisere flaskehalser og proaktivt foreslå forbedringer av skadeprosesser og kunderettede arbeidsflyter.

• Tverrfaglig samarbeid: Samarbeide med produkt- og driftsteamene om prosessforbedringer og nye funksjoner.

Hvem vi ser etter

• Relevant erfaring fra kundeservice, forsikring, skadesaker eller lignende. Erfaring med skadehåndtering er en stor fordel.

• Empatisk og tillitsbyggende. Du evner å se saken fra flere sider og bygge tillit hos alle involverte parter.

• Beslutningsdyktig. Du er komfortabel med å analysere komplekse situasjoner og ta balanserte, rettferdige beslutninger.

• Strukturert og nøyaktig. Du er selvgående, detaljorientert og har et godt øye for detaljer og uregelmessigheter.

• Proaktiv. Du liker å forbedre eksisterende løsninger og kommer gjerne med forslag til bedre prosesser og brukeropplevelser.

Språkkrav

• Norsk: Flytende muntlig og skriftlig, for å kunne betjene det norske markedet.

• Engelsk: God profesjonell engelsk, muntlig og skriftlig, for internasjonalt samarbeid og bruk av interne verktøy.

Hvorfor jobbe hos Getaround?

• Positiv påvirkning: Hver delte bil erstatter opptil fem privateide biler og bidrar til mer bærekraftige byer.

• Fleksibel hjemmekontorordning

• Lunsj servert daglig på vårt coworking-kontor

• 30 % rabatt på Getaround-bookinger

• Arbeidssted: Oslo sentrum