Kunderådgiver - Fagansvarlig Teamleder Kundeservice søkes

Vi søker en strukturert, serviceinnstilt og datakyndig kunderådgiver som skal være fagansvarlig teamleder for selskapets kundeservice-tjenester.

Kontorsted Narvik.

OM STILLINGEN

Stillingen har faglig ansvar for sentralbord og daglig styring av øvrige operatørstillinger tilhørende kundeservice (bedrift), samt superbruker-rolle i ulike ERP/CRM fagsystemer.

Stillingen vil være operativt involvert med diverse kundehenvendelser, oppfølging og løpende kundekontakt, ordrebehandling og veiledning/rådgivning for våre bedriftskunder og i ulike næringsoppdrag/prosjekter/kontrakter.

Kundeservice ivaretar bindeleddet for helhetlig ressurskoordinering og driftsprioriteringer i samarbeid med salg, logistikk og produksjon.

Stillingen vil ha et hovedansvar for kvalitetssikring og videreutvikling gjennom riktig systembruk og tydelige arbeidsprosedyrer.

Vår nye teamleder skal kombinere et sterkt kundefokus med solide IKT-kunnskaper og teknisk forståelse i bruk av digitale verktøy og hjelpemidler for bedre effektivitet, responstid, kundetilfredshet og sluttresultat, gjennom ansvarsbevisst tverrfaglig team-samarbeid.

Kundeservice inngår i stabsfunksjon for tiden underlagt daglig leder.

Stillingen inkluderer delegert personalansvar, og vil ha stor påvirkningskraft og utviklingspotensial for den rette kandidat, både avfallsfaglig og i lederansvar, som viktig nøkkelfunksjon i selskapets pågående omstillingsarbeid.

ANSVAR OG ARBEIDSOPPGAVER

• Drift av kundeservice inkl. sentralbord og digitale bestillinger

• Systemansvarlig for mobilt bedriftsnett

• Systemansvarlig for fagsystemer

• Ordrebehandling og kundeoppfølging

• Vedlikeholde kundedata, avtaler og prislister og fakturagrunnlag

• Avfallsfaglig veiledning og support

• Saksbehandling, administrasjon, avvikshåndtering og feilrettinger

• Forbedrings- og utviklingsarbeid, digitaliseringsprosjekter

KVALIFIKASJONSKRAV OG EGENSKAPER

• Relevant høyere utdanning fra universitet eller høyskole er ønskelig, gjerne innenfor data/IKT, salg/service, eller økonomi/administrasjon.

• Manglende formell utdannelse kan erstattes av annen relevant arbeidserfaring og kompetanse

• Relevant yrkeserfaring fra eksempelvis kundesenter (support/helpdesk/callsenter), kontor- og administrasjon, salg/marked, og/eller økonomi/regnskap

• Gode IKT-kunnskaper, systemforståelse og interesse.

• Helst med erfaring fra databaser/digitale tjenester, med evne og kapasitet til å aktivt lede og motivere til digital omstilling og modernisering

• Relevante kurs innen fagområdene vil vektlegges