Innbyggerkontakt

Ønsker du å jobbe et sted som utfører oppgaver av stor nytte for samfunnet?

Renovasjonsselskapet for Drammensregionen (RfD) søker en erfaren innbyggerkontakt som vil jobbe med kundeservice. Stillingen ligger i avdeling kommunikasjon og kundeservice, og rapporterer til kommunikasjonssjef.

Hos oss får du en viktig rolle i møtet med innbyggerne. Du bidrar til at de får raske svar, gode løsninger og tydelig informasjon. God dialog gjør det enklere å sortere riktig og kaste mindre. Det er bra for både miljøet og innbyggerne.

Om stillingen

En viktig del av jobben er å følge opp henvendelser fra innbyggere på ulike plattformer. Du svarer på spørsmål om renovasjonsordningen og følger opp saker etter gjeldende regelverk og renovasjonsforskrift.

Stillingen innebærer daglig arbeid i flere digitale fagsystemer for registrering, oppfølging og dokumentasjon av innbyggerhenvendelser. Du registrerer og følger opp saker i våre systemer og bidrar til korrekt saksbehandling i dialog med innbyggerne. Du samarbeider tett med kolleger for å finne gode og riktige løsninger.

Arbeidsoppgaver

• besvare og følge opp henvendelser fra innbyggere på telefon,chat, e-post og andre kanaler
• registrere og følge opp saker i kundeservice- og saksbehandlingssystemer, interne fagsystemer og støtteverktøy
• bidra til å forvalte renovasjonsforskriften i dialog med innbyggerne
• ta imot innbyggere som møter opp på kontoret for hjelp, støtte og veiledning
• besvare henvendelser fra eiendomsmeglere og andre aktører
• ved behov delta på befaringer
• bidra i saksbehandling knyttet til innbyggerhenvendelser
• andre oppgaver kan bli tillagt stillingen.

Vi ser etter deg som har følgende kvalifikasjoner:

Krav til stillingen:

• svært god skriftlig og muntlig formuleringsevne på norsk.
• svært serviceinnstilt og opptatt av å finne gode løsninger for innbyggerne.
• gode IT-kunnskaper og erfaring med digitale kundeservice- og saksbehandlingssystemer. 
• erfaring fra systemer som KomTek,Zendesk, Public 360, VSP eller tilsvarende løsninger.
• erfaring fra å veilede innbyggere eller kunder i saker som gjelder regelverk, forskrifter eller kommunale tjenester.
• erfaring fra kundeservice i offentlig sektor, kommune eller interkommunalt selskap er en fordel.
• kan jobbe både selvstendig og i samarbeid med andre.
• kunnskap om offentlig forvaltning og saksbehandling.
• interesse for miljø og bærekraft.

Egenskaper vi setter pris på:

• Du liker å hjelpe folk, også når spørsmålene er mange og ulike.
• Du er strukturert og løsningsorientert.
• Du klarer å forklare regler og ordninger på en enkel og tydelig måte.
• Du har gode samarbeidsevner og er tilpasningsdyktig.

Vi tilbyr

• Hyggelige kolleger og samfunnsnyttig arbeid
• Forutsigbar arbeidstid
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Ordnede og trygge arbeidsforhold
• Konkurransedyktig lønn
• Mulighet for å få dekket yrkessjåførkompetansebevis

Oppstart 1. september 2026.
Stillingen lønnes innenfor spennet 550 000 - 610 000 per år, avhengig av kvalifikasjoner og erfaring.