NTB søker kunderådgiver til kundesenteret (årsvikariat)

Er du en servicehelt som brenner for å skape gode kundeopplevelser? Vil du bli en viktig bidragsyter i vår daglige drift, samtidig som du får muligheten til å jobbe med å forme fremtidens kundereise? Da kan du være den vi leter etter!

NTB er i en spennende utvikling, fra tradisjonelt nyhetsbyrå til en ledende teknologipartner for medie- og kommunikasjonsbransjen. Vår visjon er å være “kundens nærmeste samarbeidspartner”, og for å lykkes med det trenger vi deg som ser hele bildet.

Vi søker nå en dyktig kunderådgiver til et ettårig vikariat -- med muligheter for fast ansettelse for den rette kandidaten.

Om rollen og teamet

Som medarbeider på kundesenteret er du i mange tilfeller kundenes første møte med NTB. Arbeidshverdagen din vil bestå av å svare kunder på telefon, chat og epost. I tillegg er du en viktig hjelper i salgsprosesser og i produktopplæring av kunder.

Samtidig stopper ikke rollen der. Som en del av vår nye kommersielle satsing får du også en unik mulighet til å være en detektiv i førstelinjen -- du fanger opp mønstre, identifiserer forbedringsområder og gir uvurderlig innsikt videre til resten av organisasjonen.

Du blir en del av NTBs kommersielle avdeling og vil rapportere til salgs- og kundesentersjef. Vårt felles oppdrag er å sikre NTBs vekst og markedsposisjon gjennom salg, markedsføring, analyse og førsteklasses kundeservice. Avdelingen er en dynamisk og resultatorientert gjeng som jobber tett sammen for å skape verdi for både kundene og NTB. Din rolle blir derfor helt sentral for å løfte oss til neste nivå og styrke vår kommersielle motor.

Dine viktigste oppgaver:

hjelpe kundene våre, hovedsakelig fra mediebransjen, med brukeradministrasjon, tilganger til tekst- og fotosystemene våre og annen løpende support

gi teknisk support og veilede brukerne av pressemeldingstjenesten NTB Kommunikasjon

håndtere utsendelse av pressemeldinger for bedrifter og organisasjoner som ikke har fast abonnement hos oss

følge opp og behandle saker relatert til brudd på opphavsrett, noe som krever nøyaktighet og profesjonalitet

aktivt identifisere og rapportere forbedringsmuligheter i våre systemer og rutiner til resten av det kommersielle teamet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er en utpreget relasjonsbygger, og som trives i dialog med mennesker. Du motiveres av å finne gode løsninger, men du er også nysgjerrig og liker å dykke litt dypere enn overflaten. Du er initiativrik, strukturert og klarer å holde hodet kaldt når det er travelt.

I tillegg er det viktig at du har

• god, praktisk erfaring med Salesforce -- siden dette er vårt sentrale system for kundeinteraksjon og saksbehandling, er dette et krav for stillingen

• svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

• gode generelle IT-kunnskaper

• erfaring fra kundeservice eller en lignende stilling

Det er mange gode grunner til å jobbe i NTB

I NTB er vi en gjeng engasjerte medarbeidere som brenner for faget vårt. Her er det menneskene som teller, og det er viktig for oss at alle føler seg sett og hørt. Vi vet at de medarbeiderne som trives på jobb, også er de som leverer best.

Vi jobber etter verdiene våre: Vi er troverdige i det vi utvikler og leverer, vi er oppfinnsomme og opptatt av å finne løsninger, og vi skal alltid være gode lagspillere -- for både kundene og kollegene våre. Hvis du kjenner deg igjen i dette, er NTB det rette stedet for deg.

Her blir du del av et kompetent og engasjert miljø som fremmer innovasjon og utvikling, og som alltid er interessert i å lære med og av hverandre.

Vi tilbyr

• et ettårig vikariat med muligheter for fast ansettelse for den rette kandidaten

• en meningsfylt og variert arbeidshverdag i et selskap i vekst

• et kompetent, engasjert og inkluderende arbeidsmiljø

• en kjent og solid merkevare i ryggen

• mulighet for hjemmekontor ved behov

• konkurransedyktige betingelser med en av de beste pensjonsordningene i mediebransjen

• kontorplass i toppmoderne lokaler i Pressens hus -- et steinkast unna Oslo S

• tilgang til ferieleilighet i Nice og firmahytte på Skeikampen

• bidrag til treningsutgifter

• morsomme dager på jobb -- vafler hver fredag, sommer- og vinterfester og fagdager hvor du lærer og får faglig påfyll

Søknadsfrist: 15. september, men vi kaller inn til intervjuer fortløpende

Vi gleder oss til å høre fra deg!