Er du en utviklingsorientert kundebehandler?

Om rollen

Som kundebehandler blir du en sentral del av kontakten mellom ReMidt, ReTrans (som samler inn avfallet) og våre innbyggere. Stillingen handler om å håndtere henvendelser via telefon, e‑post og andre kanaler, kommunisere godt og gi riktig informasjon, og sikre at våre systemer til enhver tid er oppdatert med riktig data. Stillingen innebærer varierte oppgaver der du jobber både selvstendig og tett sammen med andre fagmiljøer for å sikre at saker blir løst effektivt og i tråd med rutiner, lovverk og kvalitetskrav. Spør du en av våre kundebehandlere, er ingen saker like, og du må være forberedt på å hoppe fra det ene emnet til det andre for hver ny henvendelse. Her gjelder det å ha omstillingsevne, og en positiv innstilling.

Ansvarsområde og arbeidsoppgaver

I rollen vil du håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser fra innbyggere -- fra spørsmål om slam- og renovasjonsordninger, til spørsmål om faktura, tømmedager, kildesortering, beholdere og avfallsløsninger. Du følger opp saker fra første kontakt til ferdig behandling, og sørger for at informasjon blir dokumentert og registrert på riktig måte i våre systemer. Du vil også bidra i dialog og samhandling med andre avdelinger for å sikre gode helhetlige leveranser.

Du blir en del av et team som jobber strukturert og kunnskapsbasert, og rollen forutsetter trygghet i digitale arbeidsverktøy. ReMidt er i prosess med overgang til nytt kundesystem, og du vil ha en viktig rolle i å ta dette i bruk på en god måte. Stillingen krever at du følger etablerte rutiner, ivaretar personvern, og bidrar til kvalitet i alle deler av kundebehandlingen.

Hvorfor bør du være interessert i rollen?

• Du får en viktig rolle i et selskap med et tydelig samfunnsoppdrag
• Du blir del av et stabilt fagmiljø med gode kollegaer og et inkluderende arbeidsmiljø
• Du jobber i arbeidstid 08.00--16.00, uten kveld/helg
• Du får opplæring i våre digitale løsninger og være med i innføring og videreutvikling av et helt nytt kundesystem
• Du blir en nøkkelperson for oss og for kunden, i et selskap i utvikling
• Vi har gode pensjons‑ og forsikringsordninger gjennom Bedriftsavtalen i Samfunnsbedriftene

Du lønnes etter Bedriftsavtalens tabeller, og lønnen ligger mellom 400 000 og 550 000, avhengig av ansiennitet og utdanning. Hvem er du?

• Du har fullført videregående skole, gjerne med fagbrev innen kundeservice, kontor- og administrasjonsfaget eller tilsvarende
• Du har erfaring fra kundeservice i førstelinje
• Du har gode kommunikasjonsegenskaper og norskkunnskaper både skriftlig og muntlig, og trygghet i engelsk; flere språk er en fordel
• Du er strukturert, nøyaktig og trygg på digitale verktøy
• Du har erfaring med kundesystemer eller saksbehandling
• Du lærer nye systemer raskt og håndterer høyt tempo på en god måte
• Du motiveres av å jobbe med utvikling og kundetilfredshet

Vi er på vei inn i avfallsbransjens største digitaliseringsreise i ReMidt, og for å kunne håndtere denne overgangen, er vi ute etter to personer. Den ene stillingen er fast, og skal erstatte en naturlig avgang, mens den andre stillingen er midlertidig i forbindelse med overgangen til nytt system. Varigheten på den midlertidige stillingen er 31.mars 2027.